Preguntas frecuentes
1.Cómo ordenar productos CoveClover?
Ordene en línea: La forma más conveniente de comprar CoveClover es en www.coveclover.co ¡Compre la línea completa de productos (cuando quiera!), cree una lista de deseos y abra una cuenta para un pago fácil! ¡Solo agregue los artículos a su bolsa y realice el pago desde allí!
Por favor, asegúrate de revisar tu pedido antes de enviarlo para verificar su exactitud, ya que no podemos editar ni modificar los pedidos una vez realizados.
2.Promociones actuales
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10% DE DESCUENTO EN SU PRIMER PEDIDO, CÓDIGO: CC10
El envío gratuito no aplica para pedidos internacionales o exprés, pedidos que incluyan productos con recargos por manejo o tarifas de entrega para artículos sobredimensionados, y/o pedidos realizados previamente. Se aplica automáticamente al finalizar la compra cuando el pedido califica. No aplica para devoluciones. Los términos de la oferta están sujetos a cambios sin previo aviso. Se aplican cargos adicionales para envíos exprés o nocturnos, donde estén disponibles.
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3.¡Ayuda! ¡Mi código promocional no funciona!
Todas nuestras promociones activas se encuentran en nuestra página de términos y condiciones. No tenemos asociación con RetailMeNot u otros sitios de códigos promocionales, por lo que desafortunadamente todos los códigos en su página están expirados o no están activos en www.coveclover.co。
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¿Tengo que pagar impuestos/aranceles de importación en un pedido internacional?
Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que no tenga que pagar impuestos/aranceles adicionales de importación o aduanas. Sin embargo, a veces está fuera de nuestro control debido a las leyes fiscales locales.
Si se le cobran impuestos/aranceles adicionales en la frontera, usted es responsable de los pagos iniciales impuestos por su departamento local de impuestos. Sin embargo, envíenos un correo electrónico explicando la situación después. Y veremos si podemos encontrar formas de compensarle en su próxima compra o ofreciéndole códigos de descuento dedicados.
¡Nos encanta enviar nuestros tesoros a familiares y amigos también! Al realizar el pago, se le pedirá que complete primero su información de envío:
Luego proceda a revisar y realizar el pago. Desde allí, seleccionará su método de pago. Si elige tarjeta de crédito, por defecto la dirección de envío será la misma que la dirección de facturación. Si va a enviar sus tesoros a otra persona, puede actualizar su dirección de facturación a la que tenga registrada su banco o tarjeta de crédito.
Desafortunadamente, como se indica en el proceso de pago y en nuestras confirmaciones de pedido, dado que nos esforzamos por enviar lo más rápido posible y los pedidos quedan bloqueados en nuestro inventario y sistemas de pago tan pronto como se realizan, no siempre podemos cancelar pedidos. Para determinar si su pedido puede ser cancelado, por favor contáctenos en info@coveclover.co.
Si no podemos cancelar el pedido y usted decide devolver algún artículo, será responsable de las tarifas de devolución asociadas.
Desafortunadamente, como se indica en el proceso de pago y en nuestras confirmaciones de pedido, dado que los pedidos se envían a nuestro almacén tan pronto como se realizan y el inventario queda bloqueado en nuestros sistemas y los fondos han sido preautorizados, no podemos hacer cambios en un pedido después de haber sido realizado. Esto incluye agregar o eliminar artículos, editar cantidades, agregar un mensaje de regalo, actualizar la dirección de envío o cancelar un pedido. Si decide devolver algún artículo, será responsable de las tarifas de devolución asociadas.
Desafortunadamente, no podemos enviar un pedido a dos direcciones diferentes. ¡Necesitará hacer dos pedidos distintos para dos ubicaciones separadas!
¡No! Sabemos que a nuestros clientes les encanta enviar nuestros productos como regalos, por eso los precios solo aparecen en la confirmación del pedido y no en las hojas de empaque que se envían en las cajas.
¡Lamentamos que no haya recibido su etiqueta de devolución! Hemos notado que la mayoría de las veces que esto ocurre, es porque el correo con la etiqueta termina en la carpeta de spam/correo no deseado del cliente. Le recomendamos que revise allí para ver si ese es el caso. Si es así, puede agregar el correo (info@coveclover.co) a su lista de "Remitentes seguros" o "Remitentes confiables" en su aplicación/plataforma de correo electrónico. ¡Esto debería asegurar que cualquier correo futuro con etiquetas de devolución llegue a su bandeja de entrada, en lugar de spam/correo no deseado!
Si aún tiene problemas para encontrar su etiqueta, por favor comuníquese con nuestro Equipo de Experiencia al Cliente en info@coveclover.co
¡Estamos ansiosos por que reciba su pedido! Nuestro tiempo actual de procesamiento en el almacén es de 3 a 5 días hábiles. ¡Estamos trabajando arduamente para enviar sus pedidos lo más rápido posible! Una vez que su pedido sea enviado, recibirá la información de seguimiento para el estado más actualizado de su pedido, así como notificaciones de entrega.
Tenga en cuenta que los retrasos en envíos a nivel mundial están afectando varios pedidos, causando que muchos paquetes experimenten tiempos de envío más largos. ¡Agradecemos mucho su paciencia y apoyo mientras navegamos juntos estos tiempos difíciles!
Envío terrestre: Una vez que su pedido sea enviado, tomará de 3 a 10 días hábiles para la entrega, dependiendo de la distancia a nuestros almacenes.
| Región | Exprés | Rápido | Estándar |
| EE.UU. | 4-8 Días |
6-10 Días |
8-12 Días |
| EUROPA | 4-8 Días |
6-10 Días |
8-12 Días |
| CA/MX | 5-8 Días |
6-12 Días |
8-15 Días |
| AUS/NZL | 5-8 Días |
6-12 Días |
8-15 Días |
| ASIA | 5-8 Días |
6-12 Días |
8-15 Días |
| ÁFRICA | 6-10 Días |
8-15 Días |
10-20 Días |
| SA | 6-10 Días |
8-15 Días |
10-20 Días |
| OTROS | 6-10 Días |
8-15 Días |
10-20 |
NOTA: Una vez que los pedidos salen de nuestro almacén, pueden experimentar retrasos debido a las medidas de seguridad, el aumento de volumen y problemas de personal que todos los transportistas están experimentando. Por favor, comuníquese con UPS, USPS o Fedex si tiene alguna pregunta sobre el estado de su entrega.
¡Entendemos lo frustrante que puede ser cuando los paquetes se pierden! :(
Una vez que Coveclover envía el paquete y este sale de nuestras instalaciones, hemos cumplido con nuestra responsabilidad como remitente del producto, y el paquete está ahora en manos de la empresa de envío (o transportista) utilizada para enviar sus mercancías. Por favor, comuníquese con la empresa de envío para más información si su número de seguimiento deja de mostrar movimiento.
NOTA: Una vez que los pedidos salen de nuestro almacén, pueden experimentar retrasos debido a las medidas de seguridad, el aumento de volumen y problemas de personal que todos los transportistas están experimentando. Por favor, comuníquese con UPS, USPS o Fedex si tiene alguna pregunta sobre el estado de su entrega.
Los números de contacto de nuestros transportistas están abajo... asegúrese de tener su información de seguimiento a mano antes de comunicarse:
UPS:
1.800.742.5877
www.ups.com
USPS:
1.800.275.8777
www.usps.com
FEDEX:
1.800.463.3339
www.fedex.com
Si su paquete aparece como entregado pero no lo tiene en su posesión, asegúrese de consultar con sus vecinos o familiares. Desafortunadamente, pueden ocurrir errores y los paquetes a menudo se entregan en la ubicación incorrecta, incluso si la dirección en el pedido es correcta. Si no puede localizar el paquete, por favor contáctenos en info@coveclover.co.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido una vez que su pedido haya sido realizado, que incluirá los artículos comprados, el total del pedido y el número de pedido.
16.¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Está buscando rastrear su pedido?r? Cuando su pedido sea enviado, recibirá un Confirmación de envío correo electrónico de info@coveclover.co con su número de seguimiento. Dependiendo del producto pedido, el correo electrónico podría tardar hasta 3 días hábiles en enviarse. Una vez que reciba el correo electrónico, ingrese su número de seguimiento a continuación para verificar rápidamente el estado de su entrega.
Los números de pedido no se actualizan instantáneamente con el estado de entrega disponible. Si su número de seguimiento muestra que actualmente no está disponible, no se alarme: su pedido ha sido enviado y está en tránsito hacia la oficina de correos local. El seguimiento debería actualizarse en unos pocos días hábiles. Dependiendo del destino, el pedido puede tardar algunos días en ser entregado.
¡Felices compras!