Perguntas Frequentes
1.Como encomendar produtos CoveClover?
Encomende Online: A forma mais conveniente de comprar CoveClover é em www.coveclover.co Compre a linha completa de produtos (quando quiser!), crie uma lista de desejos e abra uma conta para um checkout fácil! Basta adicionar os artigos ao seu carrinho e finalizar a compra a partir daí!
Por favor, certifique-se de rever a sua encomenda antes de a submeter para garantir a precisão, pois não podemos editar nem alterar encomendas depois de serem feitas.
2.Promoções Atuais
Explore os nossos:
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O envio gratuito não se aplica a encomendas internacionais ou expedidas, encomendas que incluam produtos com sobretaxas de manuseio ou taxas de entrega de artigos sobredimensionados, e/ou encomendas já efetuadas. Aplicado automaticamente no checkout quando a encomenda se qualifica. Não se aplica a devoluções. Os termos da oferta estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Taxas adicionais aplicam-se a envios expressos ou durante a noite, onde disponíveis.
Siga-nos no Facebook e Instagram e inscreva-se nos nossos emails para ser o primeiro a saber sobre promoções especiais e novos lançamentos! Apenas um código promocional pode ser usado por encomenda.
3.Ajuda! O meu código promocional não está a funcionar!
Todas as nossas promoções ativas estão localizadas na nossa página de termos e condições. Não fazemos parceria com o RetailMeNot ou outros sites de códigos promocionais, por isso infelizmente todos os códigos na página deles estão expirados ou não estão ativos em www.coveclover.co。
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4.Tenho de pagar impostos/taxas de importação numa encomenda internacional?
Fazemos o nosso melhor para garantir que não tenha de pagar impostos/taxas adicionais de importação ou alfândega. No entanto, por vezes está fora do nosso controlo devido às leis fiscais locais.
Se for cobrado impostos/taxas adicionais na fronteira, é responsável pelos pagamentos iniciais impostos pelo seu departamento fiscal local. No entanto, envie-nos um email com a situação posteriormente. Veremos se conseguimos encontrar formas de compensá-lo na sua próxima compra ou oferecendo códigos de desconto dedicados.
Adoramos enviar os nossos tesouros para família e amigos também! No checkout, será solicitado que preencha primeiro a sua informação de envio:
Depois, prossiga para rever e efetuar o pagamento! A partir daí, irá selecionar o seu método de pagamento. Se escolher cartão de crédito, o endereço de envio será automaticamente o mesmo que o endereço de faturação. Se estiver a enviar os seus tesouros para outra pessoa, pode atualizar o endereço de faturação para o endereço registado no seu banco ou cartão de crédito!
Infelizmente, conforme indicado no checkout e nas nossas confirmações de encomenda, uma vez que nos esforçamos para enviar o mais rápido possível e as encomendas ficam bloqueadas no nosso inventário e sistemas de pagamento assim que são feitas, nem sempre conseguimos cancelar encomendas. Para saber se a sua encomenda pode ser cancelada, por favor contacte-nos em info@coveclover.co.
Se não conseguirmos cancelar a encomenda e optar por devolver algum artigo, será responsável pelas taxas de devolução associadas.
Infelizmente, conforme indicado no checkout e nas nossas confirmações de encomenda, uma vez que as encomendas vão para o nosso armazém assim que são feitas e o inventário fica bloqueado nos nossos sistemas e os fundos são pré-autorizados, não conseguimos fazer alterações a uma encomenda depois de esta ter sido efetuada. Isto inclui adicionar ou remover artigos, editar quantidades, adicionar uma mensagem de presente, atualizar o endereço de envio ou cancelar uma encomenda. Se optar por devolver algum artigo, será responsável pelas taxas de devolução associadas.
Infelizmente, não conseguimos enviar uma encomenda para dois endereços diferentes. Terá de fazer duas encomendas separadas para dois locais diferentes!
Não! Sabemos que os nossos clientes adoram enviar os nossos produtos como presentes, por isso os preços só aparecem na confirmação da encomenda e não nos talões de embalagem enviados nas caixas!
Lamentamos que não tenha recebido a sua etiqueta de devolução! Notámos que na maioria das vezes em que isto acontece, é porque o email com a etiqueta acaba na pasta de spam/lixo do cliente. Recomendamos que verifique aí para ver se foi para onde o email foi enviado. Se assim for, pode adicionar o email (info@coveclover.co) à sua lista de "Remetentes Seguros" ou "Remetentes Confiáveis" na sua aplicação/plataforma de email. Isto deverá garantir que quaisquer futuros emails com etiquetas de devolução sejam entregues na sua caixa de entrada, em vez de spam/lixo!
Se ainda estiver com dificuldades em encontrar a sua etiqueta, por favor contacte a nossa Equipa de Experiência do Cliente em info@coveclover.co
Mal podemos esperar que receba a sua encomenda! O nosso tempo atual de processamento no armazém é de 3-5 dias úteis. Estamos a trabalhar arduamente para enviar as suas encomendas o mais rápido possível! Assim que a sua encomenda for enviada, receberá a informação de rastreamento para o estado mais atualizado da sua encomenda, bem como notificações de entrega!
Por favor, note que atrasos no envio mundial estão a afetar várias encomendas, fazendo com que muitos pacotes tenham tempos de envio mais longos. Agradecemos muito a sua paciência e apoio enquanto navegamos juntos por estes tempos difíceis!
Envio Terrestre: Após o envio da sua encomenda, a entrega demorará entre 3 a 10 dias úteis, dependendo da distância dos nossos armazéns.
| Região | Expresso | Rápido | Padrão |
| EUA | 4-8 Dias |
6-10 Dias |
8-12 Dias |
| EURO | 4-8 Dias |
6-10 Dias |
8-12 Dias |
| CA/MX | 5-8 Dias |
6-12 Dias |
8-15 Dias |
| AUS/NZL | 5-8 Dias |
6-12 Dias |
8-15 Dias |
| ÁSIA | 5-8 Dias |
6-12 Dias |
8-15 Dias |
| ÁFRICA | 6-10 Dias |
8-15 Dias |
10-20 Dias |
| ÁFRICA DO SUL | 6-10 Dias |
8-15 Dias |
10-20 Dias |
| OUTROS | 6-10 Dias |
8-15 Dias |
10-20 |
POR FAVOR NOTE: Uma vez que as encomendas saem do nosso armazém, podem ocorrer atrasos devido às medidas de segurança, aumento de volume e problemas de pessoal que todos os transportadores estão a enfrentar. Por favor contacte a UPS, USPS ou Fedex caso tenha alguma dúvida sobre o estado da sua entrega.
Entendemos como pode ser frustrante quando os pacotes desaparecem! :(
Assim que a Coveclover enviar a encomenda e esta sair das nossas instalações, teremos cumprido a nossa responsabilidade como remetente do produto, e a encomenda estará agora nas mãos da empresa de transporte (ou transportadora) utilizada para enviar os seus bens. Por favor, contacte a empresa de transporte para mais informações caso o seu número de rastreio deixe de mostrar qualquer movimento.
POR FAVOR NOTE: Uma vez que as encomendas saem do nosso armazém, podem ocorrer atrasos devido às medidas de segurança, aumento de volume e problemas de pessoal que todos os transportadores estão a enfrentar. Por favor contacte a UPS, USPS ou Fedex caso tenha alguma dúvida sobre o estado da sua entrega.
Os números de contacto dos nossos transportadores estão abaixo... certifique-se de ter a sua informação de rastreio à mão antes de contactar:
UPS:
1.800.742.5877
www.ups.com
USPS:
1.800.275.8777
www.usps.com
FEDEX:
1.800.463.3339
www.fedex.com
Se o seu pacote aparece como entregue mas não está na sua posse, por favor certifique-se de verificar com os seus vizinhos ou familiares. Infelizmente, podem ocorrer erros e os pacotes são frequentemente entregues no local errado, mesmo que o endereço na encomenda esteja correto. Se não conseguir localizar o pacote, por favor contacte-nos em info@coveclover.co.
Receberá um email de confirmação de encomenda assim que a sua encomenda for efetuada, que incluirá os artigos comprados, o total da encomenda e o número da encomenda.
16.Como posso rastrear a minha encomenda?
Está à procura de rastrear a sua encomenda?r? Quando a sua encomenda for enviada, receberá um Confirmação de Envio email de info@coveclover.co com o seu número de rastreio. Dependendo do produto encomendado, o email pode demorar até 3 dias úteis a ser enviado. Assim que receber o email, insira o seu número de rastreio abaixo para verificar rapidamente o estado da sua entrega.
Os números de encomenda não são atualizados instantaneamente com o estado de entrega disponível. Se o seu número de rastreio indicar que está atualmente indisponível, não se preocupe - a sua encomenda foi enviada e está em trânsito para a estação local dos correios. O rastreio deverá ser atualizado dentro de alguns dias úteis. Dependendo do destino, a encomenda pode demorar alguns dias a ser entregue.
Boas compras!