سياسة الإرجاع/التبديل

سياسة الإرجاع والاستبدال

نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق متميزة لك. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك التقدم بطلب للإرجاع أو الاستبدال وفقًا للسياسة التالية.

1. إلغاء الطلب

إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يمكنك إلغاؤه مجاناً خلال 24 ساعة من تقديمه.
إذا كان طلبك قد دخل بالفعل في عملية الشحن، فلا يمكن إلغاؤه. يرجى الاتصال بخدمة العملاء فوراً للمساعدة.

2. فترة خدمة ما بعد البيع

إذا استلمت بضائع معيبة، تالفة، أو غير صحيحة، يرجى الاتصال بنا خلال 24 ساعة من الاستلام.

يمكنك التقدم بطلب إرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ وضع الطلب على أنه "تم التسليم".
لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة.

3. كيفية التقديم على إرجاع أو استبدال

الخطوة 1: بدء طلب الإرجاع والاستبدال
يرجى إرسال المعلومات التالية إلى info@coveclover.co

رقم الطلب
وصف المشكلة
صور للمنتج والتغليف (نوصي باستخدام كاميرا بعدسة 📸 لحل أسرع)
سوف يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك وتقديم التعليمات.

الخطوة 2: إعادة المنتج

بمجرد الموافقة على طلبك، سنوفر عنوان الإرجاع/الاستبدال.
يرجى اتباع التعليمات المقدمة لإرجاع العنصر خلال 7 أيام.
نوصي باستخدام خدمة شحن يمكن تتبعها.
تكاليف الشحن للإرجاع هي مسؤولية العميل.
يرجى عدم إعادة العنصر أو إرساله إلى مكتب البريد دون الاتصال بنا أولاً.

4. الأهلية للإرجاع والاستبدال

لضمان جودة المنتج وقابليته لإعادة البيع، يجب أن تستوفي جميع العناصر المعادة الشروط التالية:

جديد كلياً وغير مستخدم: لا توجد علامات على الاستخدام، الغسيل، التعديل، أو التلف.
الملصقات سليمة: يجب أن تكون جميع الملصقات الأصلية، بطاقات التعليق، وبطاقات السلامة سليمة.
التغليف الكامل: يجب أن يشمل التغليف الأصلي (كيس الغبار، صندوق الهدايا، إلخ).
حالة جيدة: لا توجد بقع أو روائح أو أضرار ناتجة عن العميل.

العناصر التي لا تستوفي هذه المتطلبات قد لا تكون مؤهلة لاسترداد الأموال أو الاستبدال.

5. عملية الإرجاع

يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتقديم طلب الإرجاع.
يرجى تقديم تفاصيل الطلب والصور.
بعد الموافقة، سنوفر عنوان الإرجاع.
العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع (بما في ذلك الضرائب والرسوم الجمركية).
سيقوم المستودع بمعالجة الاسترداد خلال 3 أيام عمل بعد تأكيد حالة البضائع.

العناصر المشحونة كبدائل أو استبدالات غير قابلة للاسترداد.

6. العناصر غير القابلة للاسترداد/غير القابلة للاستبدال

نرحب بإرجاع واستبدال المنتجات المعيبة. ومع ذلك، فإن المشاكل التالية لا تُعتبر مشاكل جودة:

اختيار المقاس الخطأ
تغيير رأيك
الأضرار الناتجة عن الاستخدام أو الغسيل أو التعديل أو محاولة الإصلاح
مشاكل أخرى ناتجة عن عوامل بشرية

لعمليات الإرجاع والاستبدال، يجب أن تكون جميع العناصر جديدة تمامًا، غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية مع وجود العلامات سليمة.

لا نقبل الملابس التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها.

7. فشل التسليم بسبب مشاكل في معلومات العميل.

نحن غير مسؤولين عن فشل التسليم بسبب الأسباب التالية:

عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
رقم الهاتف غير صحيح
رفض التسليم

في هذه الحالة، لا يمكننا تقديم استرداد.

إذا وجدت أي أخطاء في معلومات طلبك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@coveclover.co في أقرب وقت ممكن وقدم رقم طلبك.

8. عملية الاستبدال

يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتقديم طلب استبدال.
يرجى تقديم المقاس أو اللون أو مواصفات المنتج المطلوبة.
سنقوم بالتحقق من التوفر وترتيب الاستبدال.
إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون، سنوفر بديلاً.

9. سياسة الاسترداد

بمجرد أن يؤكد المستودع استلام البضائع المعادة ويتحقق من صحة كل شيء، سيقوم بمعالجة الاسترداد خلال 3 أيام عمل.

مدة الاسترداد:

بطاقة الائتمان: سيتم إيداع المبالغ المستردة في حسابك خلال 7 أيام عمل (حسب البنك المصدر).
باي بال: سيتم إيداع المبالغ المستردة في حسابك خلال 48 ساعة من المعالجة.

10. تكاليف ورسوم شحن الإرجاع

تكاليف الشحن للإرجاع، بما في ذلك الضرائب والرسوم الدولية، هي مسؤولية العميل.
يرجى استخدام طريقة شحن تشمل التخليص الجمركي والاحتفاظ برقم التتبع.
لا نقبل الإرجاع عند الدفع نقدًا عند الاستلام.

📌ملاحظة مهمة

العناصر المخصصة، الملابس الداخلية، والإكسسوارات المخفضة غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للاستبدال (كما هو مذكور في صفحة المنتج).
يرجى التأكد من إعادة المنتج الصحيح؛ نحن غير مسؤولين عن إرجاع منتجات غير منتجات CoveClover.

إذا كان لديك أي أسئلة، لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. نحن سعداء بمساعدتك.

اللغة

عملة