Zásady vrácení/výměny

Politika vrácení a výměny

Jsme odhodláni poskytnout vám vynikající nákupní zážitek. Pokud nejste s nákupem spokojeni, můžete požádat o vrácení nebo výměnu podle následující politiky.

1. Zrušení objednávky

  • Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžete ji zdarma zrušit do 24 hodin od jejího zadání.

  •  

    Pokud byla vaše objednávka již odeslána, nelze ji zrušit. Pro pomoc kontaktujte ihned zákaznický servis.

2. Záruční doba po prodeji

Pokud obdržíte vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás do 24 hodin od převzetí.

  • O vrácení nebo výměnu můžete požádat do 7 dnů od data označení objednávky jako „doručeno“.
  • Žádosti podané po této lhůtě nebudou přijaty.

3. Jak požádat o vrácení nebo výměnu

Krok 1: Zahajte svůj návrat a výměnu
Prosíme, zašlete následující informace na  info@coveclover.co

  • Číslo objednávky
  • Popis problému
  • Fotografie produktu a obalu (doporučujeme použít fotoaparát s objektivem 📸 pro rychlejší vyřízení)
  • Náš zákaznický servis vaši žádost zkontroluje a poskytne další instrukce.

Krok 2: Vrácení produktu

  • Jakmile bude vaše žádost schválena, poskytneme vám adresu pro vrácení/výměnu.
  • Postupujte podle poskytnutých pokynů a vraťte zboží do 7 dnů.
  • Doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu.
  • Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.
  • Prosíme, nevracejte zboží ani jej neposílejte na poštu bez předchozího kontaktu s námi.

4. Podmínky pro vrácení a výměnu

Pro zajištění kvality produktu a možnosti dalšího prodeje musí všechny vrácené položky splňovat následující podmínky:

  • Zcela nové a nepoužité: Žádné známky opotřebení, praní, úprav nebo poškození.
  • Neporušené štítky: Všechny originální štítky, visačky a bezpečnostní štítky musí být neporušené.
  • Kompletní balení: Musí obsahovat původní obal (prachový sáček, dárková krabička atd.).
  • Dobrý stav: Žádné skvrny, zápach ani poškození způsobené zákazníkem.

Položky, které nesplňují tyto požadavky, nemusí být způsobilé pro vrácení peněz nebo výměnu.

5. Proces vrácení

  • Kontaktujte zákaznický servis pro podání žádosti o vrácení.
  • Prosím, uveďte údaje o objednávce a fotografie.
  • Po schválení poskytneme adresu pro vrácení.
  • Zákazníci hradí náklady na zpětné zaslání (včetně daní a celních poplatků).
  • Sklad zpracuje vrácení peněz do 3 pracovních dnů po potvrzení stavu zboží.

Položky zaslané jako náhrady nebo výměny nejsou vratné.

6. Položky, které nelze vrátit ani vyměnit

Vracíme a vyměňujeme vadné produkty. Následující problémy však nejsou považovány za vady kvality:

  • Výběr nesprávné velikosti
  • Změna názoru
  • Poškození způsobené používáním, praním, úpravou nebo pokusem o opravu
  • Jiné problémy způsobené lidským faktorem

Pro vrácení a výměny musí být všechny položky zcela nové, nepoužité a v původním obalu s neporušenými visačkami.

Nepřijímáme oblečení, které bylo nošeno, prané nebo upravované.

7. Neúspěch doručení kvůli problémům s informacemi od zákazníka.

Nejsme odpovědní za neúspěchy doručení způsobené následujícími důvody:

  • Nesprávná nebo neúplná adresa
  • Nesprávné telefonní číslo
  • Odmítnout doručení

V takovém případě nemůžeme nabídnout vrácení peněz.

Pokud zjistíte chyby ve vašich objednávkových údajích, zašlete prosím e-mail info@coveclover.co co nejdříve a uveďte číslo vaší objednávky.

8. Proces výměny

  1. Kontaktujte prosím zákaznický servis pro podání žádosti o výměnu.

  2. Uveďte prosím požadovanou velikost, barvu nebo specifikace produktu.

  3. Zkontrolujeme dostupnost a zajistíme výměnu.

  4. Pokud je položka vyprodaná, nabídneme alternativu.

9. Zásady vrácení peněz

Jakmile sklad potvrdí přijetí vráceného zboží a ověří, že je vše v pořádku, zpracuje vrácení peněz do 3 pracovních dnů.

Doba vrácení peněz:

  • Kreditní karta: Vrácené peníze budou připsány na váš účet do 7 pracovních dnů (v závislosti na vydávající bance).
  • PayPal: Vrácené peníze budou připsány na váš účet do 48 hodin od zpracování.

10. Náklady a poplatky za zpětné zaslání

  • Náklady na zpětné zaslání, včetně mezinárodních daní a poplatků, hradí zákazník.
  • Použijte prosím způsob dopravy, který zahrnuje celní odbavení, a uchovejte si číslo zásilky.
  • Nepřijímáme vrácení zboží na dobírku.

📌Důležitá poznámka

  • Zakázkové položky, spodní prádlo a výprodejové doplňky jsou nevratné a nevyměnitelné (jak je uvedeno na stránce produktu).

  • Ujistěte se, že vracíte správný produkt; neneseme odpovědnost za vrácení produktů, které nejsou od CoveClover.

Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory. Rádi vám pomůžeme.