Retur-/Byttepolitik

Retur- og ombytningspolitik

Vi er forpligtet til at give dig en overlegen shoppingoplevelse. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du ansøge om returnering eller ombytning i henhold til følgende politik.

1. Ordreannullering

  • Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du annullere den gratis inden for 24 timer efter bestilling.

  •  

    Hvis din ordre allerede er i forsendelsesprocessen, kan den ikke annulleres. Kontakt venligst kundeservice straks for hjælp.

2. Efter-salgs serviceperiode

Hvis du modtager defekte, beskadigede eller forkerte varer, bedes du kontakte os inden for 24 timer efter modtagelsen.

  • Du kan ansøge om returnering eller ombytning inden for 7 dage fra den dato, hvor ordren er markeret som "leveret."
  • Ansøgninger indsendt efter denne periode vil ikke blive accepteret.

3. Hvordan man ansøger om returnering eller ombytning

Trin 1: Start din returnering & ombytning
Send venligst følgende oplysninger til  info@coveclover.co

  • Ordrenummer
  • Problembeskrivelse
  • Fotos af produktet og emballagen (Vi anbefaler at bruge et kamera med en 📸 linse for hurtigere behandling)
  • Vores kundeserviceteam vil gennemgå din anmodning og give instruktioner.

Trin 2: Returner produktet

  • Når din ansøgning er godkendt, vil vi give en retur-/ombytningsadresse.
  • Følg venligst de angivne instruktioner for at returnere varen inden for 7 dage.
  • Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsestjeneste.
  • Returfragtomkostninger påhviler kunden.
  • Venligst returner ikke varen eller send den tilbage til posthuset uden først at kontakte os.

4. Berettigelse til returnering og ombytning

For at sikre produktkvalitet og videresalgsbarhed skal alle returnerede varer opfylde følgende betingelser:

  • Splinterny & ubrugt: Ingen tegn på slid, vask, ændringer eller skader.
  • Intakte mærkater: Alle originale mærkater, hængemærker og sikkerhedsmærker skal være intakte.
  • Fuldstændig emballage: Skal inkludere den originale emballage (støvpung, gaveæske osv.).
  • God stand: Ingen pletter, lugte eller skader forårsaget af kunden.

Varer, der ikke opfylder disse krav, kan ikke være berettigede til refundering eller ombytning.

5. Returproces

  • Kontakt venligst kundeservice for at indsende en returforespørgsel.
  • Venligst oplys ordredetaljer og fotos.
  • Efter godkendelse vil vi give en returadresse.
  • Kunder er ansvarlige for returfragtomkostninger (inklusive skatter og toldafgifter).
  • Lageret behandler refunderingen inden for 3 arbejdsdage efter bekræftelse af varens tilstand.

Varer sendt som erstatninger eller ombytninger er ikke-refunderbare.

6. Ikke-refunderbare/ikke-ombyttelige varer

Vi modtager gerne returneringer og ombytninger af defekte produkter. Følgende problemer betragtes dog ikke som kvalitetsproblemer:

  • Valg af forkert størrelse
  • Ændring af mening
  • Skader forårsaget af brug, vask, ændring eller forsøg på reparation
  • Andre problemer forårsaget af menneskelige faktorer

For returneringer og ombytninger skal alle varer være helt nye, ubrugte og i deres originale emballage med intakte mærker.

Vi accepterer ikke tøj, der er blevet båret, vasket eller ændret.

7. Leveringsfejl på grund af kundeinformationsproblemer.

Vi er ikke ansvarlige for leveringsfejl forårsaget af følgende grunde:

  • Forkert eller ufuldstændig adresse
  • Forkert telefonnummer
  • Afvis levering

I dette tilfælde kan vi ikke tilbyde en refundering.

Hvis du finder fejl i dine ordreoplysninger, bedes du sende en e-mail til info@coveclover.co så hurtigt som muligt og oplys dit ordrenummer.

8. Ombytningsproces

  1. Kontakt venligst kundeservice for at indsende en ombytningsanmodning.

  2. Angiv venligst den ønskede størrelse, farve eller produktspecifikationer.

  3. Vi vil tjekke tilgængelighed og arrangere en ombytning.

  4. Hvis varen er udsolgt, vil vi tilbyde et alternativ.

9. Refunderingspolitik

Når lageret bekræfter modtagelse af de returnerede varer og verificerer, at alt er korrekt, vil det behandle refunderingen inden for 3 arbejdsdage.

Refunderingsperiode:

  • Kreditkort: Refunderinger vil blive krediteret din konto inden for 7 arbejdsdage (afhængigt af udstedende bank).
  • PayPal: Refunderinger vil blive krediteret din konto inden for 48 timer efter behandling.

10. Omkostninger og gebyrer ved returfragt

  • Omkostninger til returfragt, inklusive internationale skatter og afgifter, påhviler kunden.
  • Brug venligst en forsendelsesmetode, der inkluderer toldbehandling, og behold sporingsnummeret.
  • Vi accepterer ikke returneringer med betaling ved levering.

📌Vigtig bemærkning

  • Specialfremstillede varer, intimt tøj og udsalgsaccessories er ikke-refunderbare og ikke-ombyttelige (som angivet på produktsiden).

  • Sørg venligst for, at du returnerer det korrekte produkt; vi er ikke ansvarlige for returneringer af ikke-CoveClover produkter.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam. Vi hjælper dig gerne.