Rückgabe-/Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir verpflichten uns, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie gemäß der folgenden Richtlinie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1. Bestellstornierung

  • Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe kostenlos stornieren.

  •  

    Wenn Ihre Bestellung bereits im Versandprozess ist, kann sie nicht storniert werden. Bitte wenden Sie sich umgehend an den Kundenservice für Unterstützung.

2. Nachverkaufsservicezeitraum

Wenn Sie defekte, beschädigte oder falsche Waren erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt.

  • Sie können innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum, an dem die Bestellung als „geliefert“ markiert ist, eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
  • Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anträge werden nicht akzeptiert.

3. Wie man eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragt

Schritt 1: Starten Sie Ihre Rückgabe & Ihren Umtausch
Bitte senden Sie die folgenden Informationen an  info@coveclover.co

  • Bestellnummer
  • Problembeschreibung
  • Fotos des Produkts und der Verpackung (Wir empfehlen die Verwendung einer Kamera mit einem 📸 Objektiv für eine schnellere Bearbeitung)
  • Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Anweisungen geben.

Schritt 2: Produkt zurücksenden

  • Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, stellen wir Ihnen eine Rückgabe-/Umtauschadresse zur Verfügung.
  • Bitte folgen Sie den bereitgestellten Anweisungen, um den Artikel innerhalb von 7 Tagen zurückzusenden.
  • Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes.
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
  • Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück oder geben Sie ihn nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme bei uns auf.

4. Rückgabe- und Umtauschberechtigung

Um die Produktqualität und Wiederverkaufbarkeit zu gewährleisten, müssen alle zurückgesandten Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Brandneu & unbenutzt: Keine Anzeichen von Gebrauch, Waschen, Veränderung oder Beschädigung.
  • Unversehrte Etiketten: Alle originalen Etiketten, Anhänger und Sicherheitsetiketten müssen unversehrt sein.
  • Vollständige Verpackung: Muss die Originalverpackung (Staubbeutel, Geschenkbox usw.) enthalten.
  • Guter Zustand: Keine Flecken, Gerüche oder vom Kunden verursachte Schäden.

Artikel, die diese Anforderungen nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht erstattungs- oder umtauschberechtigt.

5. Rückgabeprozess

  • Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, um eine Rücksendeanfrage einzureichen.
  • Bitte geben Sie Bestelldetails und Fotos an.
  • Nach Genehmigung stellen wir eine Rücksendeadresse zur Verfügung.
  • Die Rücksendekosten (einschließlich Steuern und Zollgebühren) trägt der Kunde.
  • Das Lager wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung des Zustands der Ware bearbeiten.

Als Ersatz oder Umtausch versandte Artikel sind nicht erstattungsfähig.

6. Nicht erstattungsfähige/nicht umtauschbare Artikel

Wir begrüßen Rücksendungen und Umtausch bei mangelhaften Produkten. Die folgenden Probleme gelten jedoch nicht als Qualitätsmängel:

  • Falsche Größenwahl
  • Meinungsänderung
  • Schäden durch Gebrauch, Waschen, Veränderung oder Reparaturversuch
  • Andere Probleme, die durch menschliche Faktoren verursacht werden

Für Rücksendungen und Umtausch müssen alle Artikel brandneu, unbenutzt und in der Originalverpackung mit unversehrten Etiketten sein.

Wir akzeptieren keine Kleidung, die getragen, gewaschen oder verändert wurde.

7. Lieferausfall aufgrund von Kundeninformationsproblemen.

Wir sind nicht verantwortlich für Lieferausfälle, die durch folgende Gründe verursacht werden:

  • Falsche oder unvollständige Adresse
  • Falsche Telefonnummer
  • Lieferung verweigern

In diesem Fall können wir keine Rückerstattung anbieten.

Wenn Sie Fehler in Ihren Bestellinformationen finden, senden Sie bitte eine E-Mail an info@coveclover.co so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

8. Umtauschprozess

  1. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, um eine Umtauschanfrage einzureichen.

  2. Bitte geben Sie die erforderliche Größe, Farbe oder Produktspezifikationen an.

  3. Wir prüfen die Verfügbarkeit und arrangieren einen Umtausch.

  4. Wenn der Artikel nicht vorrätig ist, bieten wir eine Alternative an.

9. Rückerstattungsrichtlinie

Sobald das Lager den Erhalt der zurückgesendeten Ware bestätigt und überprüft hat, dass alles korrekt ist, wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungszeit:

  • Kreditkarte: Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen (je nach ausstellender Bank) Ihrem Konto gutgeschrieben.
  • PayPal: Rückerstattungen werden innerhalb von 48 Stunden nach Bearbeitung Ihrem Konto gutgeschrieben.

10. Rücksendekosten und Gebühren

  • Die Rücksendekosten, einschließlich internationaler Steuern und Zölle, trägt der Kunde.
  • Bitte verwenden Sie eine Versandmethode, die die Zollabfertigung beinhaltet, und bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf.
  • Wir akzeptieren keine Rücksendungen per Nachnahme.

📌Wichtiger Hinweis

  • Maßgeschneiderte Artikel, Unterwäsche und Ausverkaufszubehör sind nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar (wie auf der Produktseite angegeben).

  • Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Produkt zurücksenden; wir sind nicht verantwortlich für Rücksendungen von Nicht-CoveClover-Produkten.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.