Πολιτική Επιστροφών/Ανταλλαγών

Πολιτική επιστροφών και ανταλλαγών

Δεσμευόμαστε να σας παρέχουμε μια ανώτερη εμπειρία αγορών. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή ή ανταλλαγή σύμφωνα με την παρακάτω πολιτική.

1. Ακύρωση παραγγελίας

  • Εάν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη αποσταλεί, μπορείτε να την ακυρώσετε δωρεάν εντός 24 ωρών από την τοποθέτησή της.

  •  

    Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη εισέλθει στη διαδικασία αποστολής, δεν μπορεί να ακυρωθεί. Παρακαλούμε επικοινωνήστε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών για βοήθεια.

2. Περίοδος Υπηρεσίας Μετά την Πώληση

Εάν λάβετε ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 24 ωρών από την παραλαβή.

  • Μπορείτε να κάνετε αίτηση για επιστροφή ή ανταλλαγή εντός 7 ημερών από την ημερομηνία που η παραγγελία χαρακτηρίζεται ως "παραδοθείσα."
  • Οι αιτήσεις που υποβάλλονται μετά από αυτή την περίοδο δεν θα γίνονται δεκτές.

3. Πώς να κάνετε αίτηση για επιστροφή ή ανταλλαγή

Βήμα 1: Ξεκινήστε την Επιστροφή & Ανταλλαγή σας
Παρακαλούμε στείλτε τις ακόλουθες πληροφορίες στο  info@coveclover.co

  • Αριθμός Παραγγελίας
  • Περιγραφή Προβλήματος
  • Φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας (Συνιστούμε τη χρήση κάμερας με φακό 📸 για ταχύτερη επίλυση)
  • Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα σας δώσει οδηγίες.

Βήμα 2: Επιστροφή του Προϊόντος

  • Μόλις εγκριθεί η αίτησή σας, θα σας παρέχουμε διεύθυνση επιστροφής/ανταλλαγής.
  • Παρακαλούμε ακολουθήστε τις παρεχόμενες οδηγίες για να επιστρέψετε το προϊόν εντός 7 ημερών.
  • Συνιστούμε τη χρήση υπηρεσίας αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης.
  • Τα έξοδα αποστολής επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
  • Παρακαλούμε μην επιστρέψετε το προϊόν ή το στείλετε πίσω στο ταχυδρομείο χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας.

4. Επιλεξιμότητα για επιστροφές και ανταλλαγές

Για να διασφαλιστεί η ποιότητα του προϊόντος και η δυνατότητα μεταπώλησης, όλα τα επιστρεφόμενα είδη πρέπει να πληρούν τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

  • Καινούργιο & Αχρησιμοποίητο: Χωρίς σημάδια φθοράς, πλύσης, αλλοίωσης ή ζημιάς.
  • Άθικτες Ετικέτες: Όλες οι αρχικές ετικέτες, τα καρτελάκια και οι ετικέτες ασφαλείας πρέπει να είναι άθικτες.
  • Πλήρης συσκευασία: Πρέπει να περιλαμβάνει την αρχική συσκευασία (σακούλα σκόνης, κουτί δώρου κ.λπ.).
  • Καλή κατάσταση: Χωρίς λεκέδες, οσμές ή ζημιές που προκλήθηκαν από τον πελάτη.

Τα αντικείμενα που δεν πληρούν αυτές τις προϋποθέσεις ενδέχεται να μην είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή.

5. Διαδικασία επιστροφής

  • Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής.
  • Παρακαλούμε παρέχετε λεπτομέρειες παραγγελίας και φωτογραφίες.
  • Μετά την έγκριση, θα παρέχουμε διεύθυνση επιστροφής.
  • Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής επιστροφής (συμπεριλαμβανομένων φόρων και τελωνειακών δασμών).
  • Η αποθήκη θα επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων εντός 3 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση της κατάστασης των εμπορευμάτων.

Τα είδη που αποστέλλονται ως αντικαταστάσεις ή ανταλλαγές δεν επιστρέφονται.

6. Είδη που δεν επιστρέφονται/ανταλλάσσονται

Δεχόμαστε επιστροφές και ανταλλαγές ελαττωματικών προϊόντων. Ωστόσο, τα ακόλουθα ζητήματα δεν θεωρούνται προβλήματα ποιότητας:

  • Επιλογή λάθος μεγέθους
  • Αλλαγή γνώμης
  • Ζημιά που προκλήθηκε από χρήση, πλύσιμο, τροποποίηση ή απόπειρα επισκευής
  • Άλλα προβλήματα που οφείλονται σε ανθρώπινους παράγοντες

Για επιστροφές και ανταλλαγές, όλα τα είδη πρέπει να είναι ολοκαίνουργια, αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους συσκευασία με τις ετικέτες ανέπαφες.

Δεν δεχόμαστε ρούχα που έχουν φορεθεί, πλυθεί ή τροποποιηθεί.

7. Αποτυχία παράδοσης λόγω προβλημάτων με τα στοιχεία του πελάτη.

Δεν ευθυνόμαστε για αποτυχίες παράδοσης που οφείλονται στους ακόλουθους λόγους:

  • Λανθασμένη ή ελλιπής διεύθυνση
  • Λανθασμένος αριθμός τηλεφώνου
  • Αρνηθείτε την παράδοση

Σε αυτή την περίπτωση, δεν μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων.

Εάν βρείτε οποιαδήποτε λάθη στις πληροφορίες της παραγγελίας σας, παρακαλούμε στείλτε email info@coveclover.co το συντομότερο δυνατόν και παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας σας.

8. Διαδικασία Ανταλλαγής

  1. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών για να υποβάλετε αίτημα ανταλλαγής.

  2. Παρακαλούμε παρέχετε το απαιτούμενο μέγεθος, χρώμα ή προδιαγραφές προϊόντος.

  3. Θα ελέγξουμε τη διαθεσιμότητα και θα κανονίσουμε ανταλλαγή.

  4. Εάν το είδος δεν είναι διαθέσιμο, θα παρέχουμε εναλλακτική λύση.

9. Πολιτική Επιστροφών

Μόλις η αποθήκη επιβεβαιώσει την παραλαβή των επιστρεφόμενων αγαθών και επαληθεύσει ότι όλα είναι σωστά, θα επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων εντός 3 εργάσιμων ημερών.

Χρόνος επιστροφής χρημάτων:

  • Πιστωτική Κάρτα: Οι επιστροφές χρημάτων θα πιστωθούν στον λογαριασμό σας εντός 7 εργάσιμων ημερών (ανάλογα με την τράπεζα έκδοσης).
  • PayPal: Οι επιστροφές χρημάτων θα πιστωθούν στον λογαριασμό σας εντός 48 ωρών από την επεξεργασία.

10. Έξοδα και τέλη επιστροφής

  • Τα έξοδα επιστροφής, συμπεριλαμβανομένων των διεθνών φόρων και δασμών, βαρύνουν τον πελάτη.
  • Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε μέθοδο αποστολής που περιλαμβάνει εκτελωνισμό και κρατήστε τον αριθμό παρακολούθησης.
  • Δεν δεχόμαστε επιστροφές με αντικαταβολή.

📌Σημαντική Σημείωση

  • Τα εξατομικευμένα είδη, τα εσώρουχα και τα αξεσουάρ εκκαθάρισης είναι μη επιστρέψιμα και μη ανταλλάξιμα (όπως αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος).

  • Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι επιστρέφετε το σωστό προϊόν· δεν είμαστε υπεύθυνοι για επιστροφές προϊόντων που δεν ανήκουν στην CoveClover.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Είμαστε χαρούμενοι να σας βοηθήσουμε.