Política de Devoluciones/Intercambios

Política de devoluciones y cambios

Estamos comprometidos a brindarle una experiencia de compra superior. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o cambio según la siguiente política.

1. Cancelación de pedido

  • Si su pedido aún no ha sido enviado, puede cancelarlo sin cargo dentro de las 24 horas posteriores a su realización.

  •  

    Si su pedido ya ha entrado en el proceso de envío, no puede ser cancelado. Por favor, contacte al servicio al cliente inmediatamente para asistencia.

2. Período de Servicio Postventa

Si recibe productos defectuosos, dañados o incorrectos, por favor contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

  • Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días desde la fecha en que el pedido se marque como "entregado".
  • Las solicitudes enviadas después de este período no serán aceptadas.

3. Cómo Solicitar una Devolución o Cambio

Paso 1: Inicie su devolución y cambio
Por favor, envíe la siguiente información a  info@coveclover.co

  • Número de pedido
  • Descripción del problema
  • Fotos del producto y del embalaje (Recomendamos usar una cámara con lente 📸 para una resolución más rápida)
  • Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones.

Paso 2: Devuelva el producto

  • Una vez que su solicitud sea aprobada, le proporcionaremos una dirección para la devolución/cambio.
  • Por favor, siga las instrucciones proporcionadas para devolver el artículo dentro de los 7 días.
  • Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.
  • Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
  • Por favor, no devuelva el artículo ni lo envíe de vuelta a la oficina de correos sin contactarnos primero.

4. Elegibilidad para devoluciones y cambios

Para garantizar la calidad del producto y su posibilidad de reventa, todos los artículos devueltos deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • Nuevo y sin usar: Sin signos de desgaste, lavado, alteración o daño.
  • Etiquetas intactas: Todas las etiquetas originales, etiquetas colgantes y etiquetas de seguridad deben estar intactas.
  • Embalaje completo: Debe incluir el embalaje original (bolsa de polvo, caja de regalo, etc.).
  • Buen estado: Sin manchas, olores ni daños causados por el cliente.

Los artículos que no cumplan con estos requisitos pueden no ser elegibles para un reembolso o cambio.

5. Proceso de devolución

  • Por favor, contacte al servicio al cliente para enviar una solicitud de devolución.
  • Por favor, proporcione los detalles del pedido y fotos.
  • Después de la aprobación, proporcionaremos una dirección de devolución.
  • Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución (incluidos impuestos y aranceles aduaneros).
  • El almacén procesará el reembolso dentro de 3 días hábiles después de confirmar el estado de los productos.

Los artículos enviados como reemplazos o cambios no son reembolsables.

6. Artículos no reembolsables/no intercambiables

Aceptamos devoluciones y cambios de productos defectuosos. Sin embargo, los siguientes problemas no se consideran problemas de calidad:

  • Elección de talla incorrecta
  • Cambio de opinión
  • Daños causados por uso, lavado, alteración o intento de reparación
  • Otros problemas causados por factores humanos

Para devoluciones y cambios, todos los artículos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original con las etiquetas intactas.

No aceptamos ropa que haya sido usada, lavada o alterada.

7. Fallo en la entrega debido a problemas con la información del cliente.

No nos hacemos responsables de los fallos de entrega causados por las siguientes razones:

  • Dirección incorrecta o incompleta
  • Número de teléfono incorrecto
  • Rechazar la entrega

En este caso, no podemos ofrecer un reembolso.

Si encuentra algún error en la información de su pedido, por favor envíe un correo electrónico a info@coveclover.co lo antes posible y proporcione su número de pedido.

8. Proceso de Cambio

  1. Por favor, contacte al servicio al cliente para enviar una solicitud de cambio.

  2. Por favor, proporcione la talla, color o especificaciones del producto requeridas.

  3. Verificaremos la disponibilidad y organizaremos un cambio.

  4. Si el artículo está agotado, proporcionaremos una alternativa.

9. Política de reembolso

Una vez que el almacén confirme la recepción de los productos devueltos y verifique que todo esté correcto, procesará el reembolso dentro de 3 días hábiles.

Tiempo de reembolso:

  • Tarjeta de crédito: Los reembolsos se acreditarán en su cuenta dentro de 7 días hábiles (dependiendo del banco emisor).
  • PayPal: Los reembolsos se acreditarán en su cuenta dentro de las 48 horas posteriores al procesamiento.

10. Costos y tarifas de envío de devolución

  • Los costos de envío de devolución, incluidos impuestos y aranceles internacionales, son responsabilidad del cliente.
  • Por favor, utilice un método de envío que incluya despacho aduanero y conserve el número de seguimiento.
  • No aceptamos devoluciones con pago contra reembolso.

📌Nota Importante

  • Los artículos personalizados, la ropa íntima y los accesorios en liquidación son no reembolsables y no intercambiables (como se indica en la página del producto).

  • Por favor, asegúrese de devolver el producto correcto; no nos hacemos responsables de devoluciones de productos que no sean de CoveClover.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente. Estamos encantados de ayudarle.