Politique de retour/échange

Politique de retour et d'échange

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat supérieure. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange selon la politique suivante.

1. Annulation de commande

  • Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler gratuitement dans les 24 heures suivant sa passation.

  •  

    Si votre commande est déjà en cours d'expédition, elle ne peut pas être annulée. Veuillez contacter immédiatement le service client pour obtenir de l'aide.

2. Période de service après-vente

Si vous recevez des produits défectueux, endommagés ou incorrects, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception.

  • Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la date à laquelle la commande est marquée comme « livrée ».
  • Les demandes soumises après cette période ne seront pas acceptées.

3. Comment faire une demande de retour ou d'échange

Étape 1 : Initiez votre retour & échange
Veuillez envoyer les informations suivantes à  info@coveclover.co

  • Numéro de commande
  • Description du problème
  • Photos du produit et de l'emballage (Nous recommandons d'utiliser un appareil photo avec un objectif 📸 pour une résolution plus rapide)
  • Notre service client examinera votre demande et vous fournira les instructions.

Étape 2 : Retourner le produit

  • Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une adresse de retour/échange.
  • Veuillez suivre les instructions fournies pour retourner l'article dans un délai de 7 jours.
  • Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Veuillez ne pas retourner l'article ni l'envoyer au bureau de poste sans nous avoir contactés au préalable.

4. Éligibilité aux retours et échanges

Pour garantir la qualité du produit et sa revente, tous les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Neuf et inutilisé : Aucun signe d'usure, de lavage, de modification ou de dommage.
  • Étiquettes intactes : Toutes les étiquettes originales, étiquettes suspendues et étiquettes de sécurité doivent être intactes.
  • Emballage complet : Doit inclure l'emballage d'origine (housse anti-poussière, boîte cadeau, etc.).
  • Bon état : Pas de taches, d'odeurs ou de dommages causés par le client.

Les articles qui ne répondent pas à ces exigences peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou un échange.

5. Processus de retour

  • Veuillez contacter le service client pour soumettre une demande de retour.
  • Veuillez fournir les détails de la commande et des photos.
  • Après approbation, nous fournirons une adresse de retour.
  • Les clients sont responsables des frais de retour (y compris taxes et droits de douane).
  • L'entrepôt traitera le remboursement dans les 3 jours ouvrables après confirmation de l'état des marchandises.

Les articles expédiés en remplacement ou en échange ne sont pas remboursables.

6. Articles non remboursables/non échangeables

Nous acceptons les retours et échanges de produits défectueux. Cependant, les problèmes suivants ne sont pas considérés comme des défauts de qualité :

  • Choix de la mauvaise taille
  • Changement d'avis
  • Dommages causés par l'utilisation, le lavage, la modification ou une tentative de réparation
  • Autres problèmes causés par des facteurs humains

Pour les retours et échanges, tous les articles doivent être neufs, inutilisés et dans leur emballage d'origine avec les étiquettes intactes.

Nous n'acceptons pas les vêtements qui ont été portés, lavés ou modifiés.

7. Échec de livraison dû à des problèmes d'informations client.

Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison causés par les raisons suivantes :

  • Adresse incorrecte ou incomplète
  • Numéro de téléphone incorrect
  • Refuser la livraison

Dans ce cas, nous ne pouvons pas offrir de remboursement.

Si vous trouvez des erreurs dans les informations de votre commande, veuillez envoyer un e-mail à info@coveclover.co dès que possible et fournir votre numéro de commande.

8. Processus d'échange

  1. Veuillez contacter le service client pour soumettre une demande d'échange.

  2. Veuillez fournir la taille, la couleur ou les spécifications du produit requises.

  3. Nous vérifierons la disponibilité et organiserons un échange.

  4. Si l'article est en rupture de stock, nous proposerons une alternative.

9. Politique de remboursement

Une fois que l'entrepôt confirme la réception des marchandises retournées et vérifie que tout est correct, il traitera le remboursement sous 3 jours ouvrables.

Délai de remboursement :

  • Carte de crédit : Les remboursements seront crédités sur votre compte sous 7 jours ouvrables (selon la banque émettrice).
  • PayPal : Les remboursements seront crédités sur votre compte dans les 48 heures suivant le traitement.

10. Frais et coûts d'expédition de retour

  • Les frais de retour, y compris les taxes et droits internationaux, sont à la charge du client.
  • Veuillez utiliser un mode d'expédition incluant le dédouanement et conserver le numéro de suivi.
  • Nous n'acceptons pas les retours contre remboursement à la livraison.

📌Note importante

  • Les articles personnalisés, les sous-vêtements intimes et les accessoires en liquidation sont non remboursables et non échangeables (comme indiqué sur la page produit).

  • Veuillez vous assurer de retourner le produit correct ; nous ne sommes pas responsables des retours de produits non-CoveClover.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes heureux de vous aider.