מדיניות החזרה/החלפה

מדיניות החזרה והחלפה

אנו מחויבים לספק לכם חוויית קנייה מעולה. אם אינכם מרוצים מהרכישה שלכם, תוכלו להגיש בקשה להחזרה או להחלפה בהתאם למדיניות הבאה.

1. ביטול הזמנה

אם ההזמנה שלך עדיין לא נשלחה, ניתן לבטל אותה ללא תשלום תוך 24 שעות מההזמנה.
אם ההזמנה שלך כבר נכנסה לתהליך המשלוח, לא ניתן לבטל אותה. אנא פנה לשירות הלקוחות מיד לקבלת סיוע.

2. תקופת שירות לאחר המכירה

אם קיבלת סחורה פגומה, פגועה או שגויה, אנא פנה אלינו תוך 24 שעות מקבלת המוצר.

ניתן להגיש בקשה להחזרה או החלפה בתוך 7 ימים מתאריך סימון ההזמנה כ"נמסרה".
בקשות שיוגשו לאחר תקופה זו לא יתקבלו.

3. כיצד להגיש בקשה להחזרה או להחלפה

שלב 1: יזום את ההחזרה וההחלפה שלך
אנא שלח את המידע הבא ל info@coveclover.co

מספר הזמנה
תיאור הבעיה
תמונות של המוצר והאריזה (אנו ממליצים להשתמש במצלמה עם עדשת 📸 לפתרון מהיר יותר)
צוות שירות הלקוחות שלנו יבדוק את בקשתך ויספק הוראות.

שלב 2: החזר את המוצר

לאחר שאישורך יאושר, נספק כתובת להחזרה/החלפה.
אנא עקוב אחר ההוראות שניתנו להחזרת הפריט בתוך 7 ימים.
אנו ממליצים להשתמש בשירות משלוח עם מעקב.
עלויות המשלוח להחזרה הן באחריות הלקוח.
אנא אל תחזיר את הפריט או תשלח אותו חזרה לדואר ללא יצירת קשר איתנו קודם.

4. זכאות להחזרות והחלפות

כדי להבטיח איכות המוצר ויכולת מכירה חוזרת, כל הפריטים המוחזרים חייבים לעמוד בתנאים הבאים:

חדש לגמרי ולא בשימוש: ללא סימני בלאי, כביסה, שינוי או נזק.
תוויות שלמות: כל התוויות המקוריות, תגי התלייה ותגי הבטיחות חייבים להיות שלמים.
אריזה מלאה: חייב לכלול את האריזה המקורית (שקית אבק, קופסת מתנה וכו').
מצב טוב: ללא כתמים, ריחות או נזקים שנגרמו על ידי הלקוח.

פריטים שאינם עומדים בדרישות אלו עשויים שלא להיות זכאים להחזר כספי או להחלפה.

5. תהליך ההחזרה

אנא פנה לשירות הלקוחות כדי להגיש בקשת החזרה.
אנא ספק פרטי הזמנה ותמונות.
לאחר אישור, נספק כתובת להחזרה.
הלקוחות אחראים על עלויות המשלוח להחזרה (כולל מיסים ומכס).
המחסן יעבד את ההחזר תוך 3 ימי עסקים לאחר אישור מצב הסחורה.

פריטים שנשלחו כהחלפה או תחליף אינם ניתנים להחזר.

6. פריטים שאינם ניתנים להחזר/החלפה

אנו מקבלים החזרות והחלפות של מוצרים פגומים. עם זאת, הבעיות הבאות אינן נחשבות לבעיות איכות:

בחירת מידה שגויה
שינוי דעתך
נזק שנגרם משימוש, כביסה, שינוי או ניסיון לתיקון
בעיות נוספות הנגרמות על ידי גורמים אנושיים

להחזרות והחלפות, כל הפריטים חייבים להיות חדשים לגמרי, לא בשימוש, ובאריזתם המקורית עם התגים שלמים.

איננו מקבלים בגדים שנלבשו, נשטפו או שונו.

7. כישלון במשלוח עקב בעיות במידע של הלקוח.

איננו אחראים לכישלונות במשלוח הנגרמים מהסיבות הבאות:

כתובת שגויה או לא מלאה
מספר טלפון שגוי
סרב לקבל את המשלוח

במקרה זה, איננו יכולים להציע החזר כספי.

אם מצאתם שגיאות במידע ההזמנה שלכם, אנא שלחו דוא"ל ל- info@coveclover.co בהקדם האפשרי וספקו את מספר ההזמנה שלכם.

8. תהליך ההחלפה

אנא פנו לשירות הלקוחות כדי להגיש בקשת החלפה.
אנא ספקו את המידה, הצבע או מפרטי המוצר הנדרשים.
נבדוק זמינות ונסדר החלפה.
אם הפריט אזל מהמלאי, נספק חלופה.

9. מדיניות ההחזרות

ברגע שהמחסן יאשר את קבלת הסחורה המוחזרת ויוודא שהכל תקין, הוא יעבד את ההחזר תוך 3 ימי עסקים.

זמן ההחזר:

כרטיס אשראי: ההחזרים יזוכו לחשבונכם תוך 7 ימי עסקים (תלוי בבנק המנפיק).
PayPal: ההחזרים יזוכו לחשבונכם תוך 48 שעות מעיבוד הבקשה.

10. עלויות ודמי משלוח החזרה

עלויות משלוח ההחזרה, כולל מיסים ומכס בינלאומיים, הן באחריות הלקוח.
אנא השתמשו בשיטת משלוח הכוללת שחרור מהמכס ושמרו על מספר המעקב.
איננו מקבלים החזרות במשלוח עם תשלום במזומן בעת המסירה.

📌הערה חשובה

פריטים מותאמים אישית, הלבשה תחתונה ואביזרי סייל הם לא ניתנים להחזר או להחלפה (כפי שמצוין בדף המוצר).
אנא ודאו שאתם מחזירים את המוצר הנכון; איננו אחראים על החזרות של מוצרים שאינם של CoveClover.

אם יש לכם שאלות, אנא אל תהססו לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו. נשמח לסייע לכם.

שפה

מטבע