Politica di Reso/Cambio

Politica di reso e sostituzione

Ci impegniamo a offrirti un'esperienza di acquisto superiore. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso o una sostituzione secondo la seguente politica.

1. Cancellazione dell'ordine

  • Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi annullarlo gratuitamente entro 24 ore dall'effettuazione.

  •  

    Se il tuo ordine è già entrato nel processo di spedizione, non può essere annullato. Contatta immediatamente il servizio clienti per assistenza.

2. Periodo di Assistenza Post-Vendita

Se ricevi merce difettosa, danneggiata o errata, contattaci entro 24 ore dal ricevimento.

  • Puoi richiedere un reso o un cambio entro 7 giorni dalla data in cui l'ordine è contrassegnato come "consegnato".
  • Le richieste inviate dopo questo periodo non saranno accettate.

3. Come Richiedere un Reso o un Cambio

Passo 1: Inizia il tuo Reso & Cambio
Si prega di inviare le seguenti informazioni a  info@coveclover.co

  • Numero d'ordine
  • Descrizione del problema
  • Foto del prodotto e dell'imballaggio (Consigliamo di usare una fotocamera con lente 📸 per una risoluzione più rapida)
  • Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la tua richiesta e fornirà le istruzioni.

Passo 2: Restituisci il prodotto

  • Una volta approvata la tua richiesta, forniremo un indirizzo per la restituzione/cambio.
  • Si prega di seguire le istruzioni fornite per restituire l'articolo entro 7 giorni.
  • Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
  • Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
  • Si prega di non restituire l'articolo o spedirlo all'ufficio postale senza averci contattato prima.

4. Idoneità per resi e cambi

Per garantire la qualità del prodotto e la rivendibilità, tutti gli articoli restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:

  • Nuovo di zecca & inutilizzato: Nessun segno di usura, lavaggio, alterazione o danno.
  • Etichette Intatte: Tutte le etichette originali, cartellini e etichette di sicurezza devono essere intatti.
  • Confezione completa: Deve includere la confezione originale (sacchetto antipolvere, scatola regalo, ecc.).
  • Buone condizioni: Nessuna macchia, odore o danno causato dal cliente.

Gli articoli che non soddisfano questi requisiti potrebbero non essere idonei per un rimborso o uno scambio.

5. Processo di reso

  • Si prega di contattare il servizio clienti per inviare una richiesta di reso.
  • Si prega di fornire i dettagli dell'ordine e le foto.
  • Dopo l'approvazione, forniremo un indirizzo per il reso.
  • I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso (inclusi tasse e dazi doganali).
  • Il magazzino elaborerà il rimborso entro 3 giorni lavorativi dopo aver confermato lo stato della merce.

Gli articoli spediti come sostituzioni o cambi non sono rimborsabili.

6. Articoli non rimborsabili/non cambiabili

Accogliamo resi e cambi di prodotti difettosi. Tuttavia, i seguenti problemi non sono considerati problemi di qualità:

  • Scelta della taglia sbagliata
  • Cambio di idea
  • Danni causati da uso, lavaggio, modifica o tentativo di riparazione
  • Altri problemi causati da fattori umani

Per resi e cambi, tutti gli articoli devono essere nuovi di zecca, inutilizzati e nella loro confezione originale con etichette intatte.

Non accettiamo abbigliamento che sia stato indossato, lavato o modificato.

7. Fallimento della consegna dovuto a problemi di informazioni del cliente.

Non siamo responsabili per i fallimenti di consegna causati dai seguenti motivi:

  • Indirizzo errato o incompleto
  • Numero di telefono errato
  • Rifiutare la consegna

In questo caso, non possiamo offrire un rimborso.

Se trovate errori nelle informazioni del vostro ordine, inviate una email a info@coveclover.co il prima possibile e fornire il numero dell'ordine.

8. Procedura di Sostituzione

  1. Si prega di contattare il servizio clienti per inviare una richiesta di sostituzione.

  2. Si prega di fornire la taglia, il colore o le specifiche del prodotto richieste.

  3. Verificheremo la disponibilità e organizzeremo una sostituzione.

  4. Se l'articolo non è disponibile, forniremo un'alternativa.

9. Politica di Rimborso

Una volta che il magazzino conferma la ricezione della merce restituita e verifica che tutto sia corretto, elaborerà il rimborso entro 3 giorni lavorativi.

Tempo di rimborso:

  • Carta di Credito: I rimborsi saranno accreditati sul vostro conto entro 7 giorni lavorativi (a seconda della banca emittente).
  • PayPal: I rimborsi saranno accreditati sul vostro conto entro 48 ore dalla lavorazione.

10. Costi e spese di spedizione per il reso

  • Le spese di spedizione per il reso, comprese tasse e dazi internazionali, sono a carico del cliente.
  • Si prega di utilizzare un metodo di spedizione che includa lo sdoganamento e conservare il numero di tracciamento.
  • Non accettiamo resi con pagamento alla consegna.

📌Nota Importante

  • Gli articoli personalizzati, l'intimo e gli accessori in saldo sono non rimborsabili e non sostituibili (come indicato nella pagina del prodotto).

  • Si prega di assicurarsi di restituire il prodotto corretto; non siamo responsabili per resi di prodotti non CoveClover.

Se avete domande, non esitate a contattare il nostro servizio clienti. Siamo felici di assistervi.