返品・交換ポリシー

私たちは、優れたショッピング体験を提供することに全力を尽くしています。ご購入にご満足いただけない場合は、以下のポリシーに従って返品または交換をお申し込みいただけます。

1. 注文キャンセル

注文がまだ発送されていない場合は、注文後24時間以内であれば無料でキャンセル可能です。
注文がすでに発送手続きに入っている場合はキャンセルできません。すぐにカスタマーサービスにご連絡ください。

2. アフターサービス期間

不良品、破損品、誤配送品を受け取った場合は、受領後24時間以内にご連絡ください。

注文が「配達済み」と表示されてから7日以内に返品・交換の申請が可能です。
この期間を過ぎての申請は受け付けられません。

3. 返品または交換の申請方法

ステップ1: 返品・交換の申請
以下の情報をお送りください info@coveclover.co

注文番号
問題の説明
商品の写真および梱包の写真（迅速な対応のために📸レンズ付きのカメラ使用を推奨します）
カスタマーサービスチームがご依頼内容を確認し、指示をお伝えします。

ステップ2：商品を返送する

申請が承認され次第、返品・交換先の住所をお知らせします。
商品は7日以内に指定の手順に従ってご返送ください。
追跡可能な配送サービスのご利用をお勧めします。
返品の送料はお客様のご負担となります。
まずはご連絡いただかずに商品を返品したり、郵便局に送ったりしないでください。

4. 返品・交換の対象条件

製品の品質と再販可能性を確保するため、返品されるすべての商品は以下の条件を満たす必要があります:

新品・未使用: 使用感、洗濯、改変、損傷の兆候がありません。
ラベルの完全性: すべての元のラベル、ハングタグ、安全タグは完全な状態でなければなりません。
完全な包装：元の包装（ダストバッグ、ギフトボックス等）を含む必要があります。
良好な状態：お客様による汚れ、臭い、損傷がないこと。

これらの条件を満たさない商品は、返金または交換の対象外となる場合があります。

5. 返品手続き

返品申請はカスタマーサービスにご連絡ください。
注文詳細と写真をご提供ください。
承認後、返品先住所をお知らせします。
返品送料（税金および関税を含む）はお客様のご負担となります。
倉庫は商品の状態確認後、3営業日以内に返金処理を行います。

代替品または交換品として発送された商品は返金不可です。

6. 返金不可・交換不可の商品

不良品の返品・交換は歓迎いたします。ただし、以下の問題は品質問題とはみなされません：

サイズの選択ミス
気が変わった場合
使用、洗濯、改造、または修理試行による損傷
人為的要因によるその他の問題

返品・交換の場合、すべての商品は新品未使用で、タグが付いたままの元の包装状態である必要があります。

着用済み、洗濯済み、または改造された衣類はお受けできません。

7. お客様情報の不備による配達失敗。

以下の理由による配達失敗については責任を負いかねます：

不正確または不完全な住所
電話番号が間違っています
配達拒否

この場合、返金はできかねます。

ご注文情報に誤りがある場合は、メールでご連絡ください。 info@coveclover.co できるだけ早くご注文番号をお知らせください。

8. 交換手続き

交換リクエストはカスタマーサービスまでご連絡ください。
必要なサイズ、色、または商品仕様をお知らせください。
在庫状況を確認し、交換手配をいたします。
在庫切れの場合は代替品をご提供いたします。

9. 返金ポリシー

倉庫が返品商品を受領し、内容を確認次第、3営業日以内に返金処理を行います。

返金期間：

クレジットカード：返金は発行銀行により異なりますが、7営業日以内にアカウントに反映されます。
PayPal：返金は処理後48時間以内にアカウントに反映されます。

10. 返品送料および手数料

返品送料（国際税金および関税を含む）はお客様のご負担となります。
通関手続きが含まれる配送方法をご利用いただき、追跡番号を必ず保管してください。
代金引換での返品はお受けできません。

📌重要なお知らせ

カスタマイズ商品、インティメイトアパレル、およびクリアランスアクセサリーは、返金不可・交換不可です（商品ページに記載されています）。
正しい商品を返品していただくようお願いいたします。CoveClover以外の商品返品については責任を負いかねます。

ご質問がございましたら、お気軽にカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。

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