반품/교환 정책

반품 및 교환 정책

우리는 고객님께 우수한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 구매에 만족하지 못하신 경우, 아래 정책에 따라 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다.

1. 주문 취소

  • 주문이 아직 배송되지 않은 경우, 주문 후 24시간 이내에 무료로 취소할 수 있습니다.

  •  

    주문이 이미 배송 절차에 들어간 경우 취소가 불가능합니다. 즉시 고객 서비스에 연락해 도움을 받으십시오.

2. 애프터 서비스 기간

불량, 손상 또는 잘못된 상품을 받으신 경우, 수령 후 24시간 이내에 연락해 주십시오.

  • 주문이 "배송 완료"로 표시된 날로부터 7일 이내에 반품 또는 교환 신청이 가능합니다.
  • 이 기간 이후에 제출된 신청은 접수되지 않습니다.

3. 반품 또는 교환 신청 방법

1단계: 반품 및 교환 신청 시작
다음 정보를 보내주십시오  info@coveclover.co

  • 주문 번호
  • 문제 설명
  • 상품 및 포장 사진 (빠른 해결을 위해 📸 렌즈가 있는 카메라 사용을 권장합니다)
  • 고객 서비스 팀이 요청을 검토하고 안내를 드립니다.

2단계: 상품 반품

  • 신청이 승인되면 반품/교환 주소를 알려드리겠습니다.
  • 제공된 지침에 따라 7일 이내에 상품을 반품해 주십시오.
  • 추적 가능한 배송 서비스를 이용하실 것을 권장합니다.
  • 반품 배송비는 고객 부담입니다.
  • 먼저 저희에게 연락하지 않고 상품을 반품하거나 우체국에 보내지 마십시오.

4. 반품 및 교환 자격

제품 품질과 재판매 가능성을 보장하기 위해, 모든 반품 상품은 다음 조건을 충족해야 합니다:

  • 새 제품 및 미사용: 착용, 세탁, 변형 또는 손상의 흔적이 없어야 합니다.
  • 원본 라벨, 행택, 안전 태그가 모두 온전해야 합니다.
  • 완전한 포장: 원래 포장(더스트백, 선물 상자 등)을 포함해야 합니다.
  • 양호한 상태: 고객으로 인한 얼룩, 냄새 또는 손상이 없어야 합니다.

이 요구 사항을 충족하지 않는 상품은 환불 또는 교환 대상이 아닐 수 있습니다.

5. 반품 절차

  • 반품 요청은 고객 서비스에 문의해 주세요.
  • 주문 내역과 사진을 제공해 주세요.
  • 승인 후 반품 주소를 안내해 드립니다.
  • 반품 배송비(세금 및 관세 포함)는 고객 부담입니다.
  • 창고는 상품 상태 확인 후 3영업일 이내에 환불을 처리합니다.

대체품 또는 교환품으로 발송된 상품은 환불이 불가합니다.

6. 환불 및 교환 불가 상품

불량 제품의 반품 및 교환은 환영합니다. 다만, 다음 사항은 품질 문제로 간주하지 않습니다:

  • 잘못된 사이즈 선택
  • 변심
  • 사용, 세탁, 수선 또는 수리 시도로 인한 손상
  • 인적 요인으로 인한 기타 문제

반품 및 교환 시 모든 상품은 새 제품이어야 하며, 사용하지 않았고, 원래 포장과 태그가 그대로 있어야 합니다.

착용, 세탁 또는 수선된 의류는 접수하지 않습니다.

7. 고객 정보 문제로 인한 배송 실패.

다음과 같은 사유로 인한 배송 실패에 대해서는 책임지지 않습니다:

  • 부정확하거나 불완전한 주소
  • 잘못된 전화번호
  • 배송 거부

이 경우 환불이 불가합니다.

주문 정보에 오류가 있으면 이메일로 알려 주세요. info@coveclover.co 가능한 한 빨리 주문 번호를 제공해 주세요.

8. 교환 절차

  1. 교환 요청은 고객 서비스에 문의해 주세요.

  2. 필요한 사이즈, 색상 또는 제품 사양을 알려 주세요.

  3. 재고를 확인하고 교환을 진행합니다.

  4. 상품이 품절된 경우 대체 상품을 제공합니다.

9. 환불 정책

창고에서 반품 물품을 확인하고 모든 사항이 정확한지 검증한 후 3영업일 이내에 환불을 처리합니다.

환불 소요 시간:

  • 신용카드: 환불은 발급 은행에 따라 영업일 기준 7일 이내에 귀하의 계정으로 입금됩니다.
  • PayPal: 환불은 처리 후 48시간 이내에 귀하의 계정으로 입금됩니다.

10. 반품 배송비 및 수수료

  • 반품 배송비, 국제 세금 및 관세를 포함한 비용은 고객 부담입니다.
  • 통관이 포함된 배송 방법을 사용하시고, 운송장 번호를 보관해 주세요.
  • 착불 반품은 받지 않습니다.

📌중요 참고 사항

  • 맞춤 제작 상품, 속옷, 클리어런스 액세서리는 환불 및 교환이 불가합니다 (제품 페이지에 명시되어 있습니다).

  • 반드시 올바른 제품을 반품해 주시기 바랍니다; CoveClover 제품이 아닌 경우 반품에 대한 책임을 지지 않습니다.

질문이 있으시면 언제든지 고객 서비스 팀에 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.