Retour-/Ruilbeleid

Retour- en omruilbeleid

Wij zetten ons in om u een superieure winkelervaring te bieden. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u een retour of omruiling aanvragen volgens het volgende beleid.

1. Annulering van bestelling

  • Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze binnen 24 uur na het plaatsen kosteloos annuleren.

  •  

    Als uw bestelling al in het verzendproces zit, kan deze niet worden geannuleerd. Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice voor hulp.

2. Serviceperiode na verkoop

Als u defecte, beschadigde of verkeerde goederen ontvangt, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op.

  • U kunt binnen 7 dagen na de datum waarop de bestelling als "geleverd" is gemarkeerd, een retour of ruiling aanvragen.
  • Aanvragen die na deze periode worden ingediend, worden niet geaccepteerd.

3. Hoe een retour of omruiling aan te vragen

Stap 1: Start uw retour & ruiling
Stuur alstublieft de volgende informatie naar  info@coveclover.co

  • Bestelnummer
  • Probleembeschrijving
  • Foto's van het product en de verpakking (Wij raden aan een camera met een 📸 lens te gebruiken voor snellere afhandeling)
  • Ons klantenserviceteam zal uw verzoek beoordelen en instructies geven.

Stap 2: Retourneer het product

  • Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, zullen wij een retour-/ruiladres verstrekken.
  • Volg de gegeven instructies om het artikel binnen 7 dagen te retourneren.
  • Wij raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken.
  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
  • Stuur het artikel alstublieft niet terug of naar het postkantoor zonder eerst contact met ons op te nemen.

4. Geschiktheid voor retouren en ruilingen

Om productkwaliteit en doorverkoopbaarheid te waarborgen, moeten alle geretourneerde artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Gloednieuw & Ongebruikt: Geen tekenen van slijtage, wassen, aanpassing of schade.
  • Onbeschadigde labels: Alle originele labels, hangtags en veiligheidstags moeten onbeschadigd zijn.
  • Complete verpakking: Moet de originele verpakking bevatten (stofzak, geschenkdoos, enz.).
  • Goede staat: Geen vlekken, geuren of schade veroorzaakt door de klant.

Items die niet aan deze vereisten voldoen, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling of ruil.

5. Retourproces

  • Neem contact op met de klantenservice om een retouraanvraag in te dienen.
  • Gelieve bestelgegevens en foto's te verstrekken.
  • Na goedkeuring zullen wij een retouradres verstrekken.
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten (inclusief belastingen en douanerechten).
  • Het magazijn verwerkt de terugbetaling binnen 3 werkdagen na bevestiging van de staat van de goederen.

Artikelen die als vervanging of ruil zijn verzonden, zijn niet restitueerbaar.

6. Niet-restitueerbare/niet-ruilbare artikelen

Wij verwelkomen retouren en ruilingen van defecte producten. De volgende problemen worden echter niet als kwaliteitsproblemen beschouwd:

  • De verkeerde maat kiezen
  • Van gedachten veranderen
  • Schade veroorzaakt door gebruik, wassen, aanpassing of poging tot reparatie
  • Andere problemen veroorzaakt door menselijke factoren

Voor retouren en ruilingen moeten alle artikelen gloednieuw, ongebruikt en in de originele verpakking met labels intact zijn.

Wij accepteren geen kleding die gedragen, gewassen of aangepast is.

7. Leveringsproblemen door klantinformatieproblemen.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor leveringsproblemen veroorzaakt door de volgende redenen:

  • Onjuist of onvolledig adres
  • Onjuist telefoonnummer
  • Levering weigeren

In dit geval kunnen wij geen terugbetaling aanbieden.

Als u fouten in uw bestelgegevens vindt, stuur dan een e-mail naar info@coveclover.co zo snel mogelijk en geef uw ordernummer door.

8. Ruilproces

  1. Neem contact op met de klantenservice om een omruilingsverzoek in te dienen.

  2. Geef alstublieft de vereiste maat, kleur of productspecificaties door.

  3. Wij controleren de beschikbaarheid en regelen een omruiling.

  4. Als het artikel niet op voorraad is, bieden wij een alternatief aan.

9. Terugbetalingsbeleid

Zodra het magazijn de ontvangst van de geretourneerde goederen bevestigt en verifieert dat alles correct is, wordt de terugbetaling binnen 3 werkdagen verwerkt.

Terugbetalingstijd:

  • Creditcard: Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen op uw account bijgeschreven (afhankelijk van de uitgevende bank).
  • PayPal: Terugbetalingen worden binnen 48 uur na verwerking op uw account bijgeschreven.

10. Retourverzendkosten en -kosten

  • Retourverzendkosten, inclusief internationale belastingen en invoerrechten, zijn voor rekening van de klant.
  • Gebruik alstublieft een verzendmethode die douaneafhandeling omvat en bewaar het trackingnummer.
  • Wij accepteren geen retouren met betaling bij aflevering.

📌Belangrijke Opmerking

  • Aangepaste artikelen, intieme kleding en uitverkoopaccessoires zijn niet-restitueerbaar en niet-ruilbaar (zoals vermeld op de productpagina).

  • Zorg ervoor dat u het juiste product retourneert; wij zijn niet verantwoordelijk voor retouren van niet-CoveClover producten.

Als u vragen heeft, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. We helpen u graag.