Retur-/byttepolicy

Retur- og byttepolicy

Vi er forpliktet til å gi deg en overlegen handleopplevelse. Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt, kan du søke om retur eller bytte i henhold til følgende retningslinjer.

1. Avbestilling av ordre

  • Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt, kan du kansellere den kostnadsfritt innen 24 timer etter bestilling.

  •  

    Hvis bestillingen din allerede er under frakt, kan den ikke kanselleres. Vennligst kontakt kundeservice umiddelbart for hjelp.

2. Etter-salgs serviceperiode

Hvis du mottar defekte, skadede eller feil varer, vennligst kontakt oss innen 24 timer etter mottak.

  • Du kan søke om retur eller bytte innen 7 dager fra datoen ordren er merket som "levert."
  • Søknader sendt inn etter denne perioden vil ikke bli akseptert.

3. Hvordan søke om retur eller bytte

Trinn 1: Start din retur & bytte
Vennligst send følgende informasjon til  info@coveclover.co

  • Ordrenummer
  • Problembeskrivelse
  • Bilder av produktet og emballasjen (Vi anbefaler å bruke et kamera med en 📸 linse for raskere behandling)
  • Vårt kundeserviceteam vil gjennomgå forespørselen din og gi instruksjoner.

Trinn 2: Returner produktet

  • Når søknaden din er godkjent, vil vi gi deg en retur-/bytteadresse.
  • Vennligst følg de oppgitte instruksjonene for å returnere varen innen 7 dager.
  • Vi anbefaler å bruke en sporbar frakttjeneste.
  • Returfraktkostnader er kundens ansvar.
  • Vennligst ikke returner varen eller send den tilbake til postkontoret uten å kontakte oss først.

4. Retur- og bytterett

For å sikre produktkvalitet og videresalgsverdi må alle returnerte varer oppfylle følgende betingelser:

  • Helt ny & ubrukt: Ingen tegn til slitasje, vask, endring eller skade.
  • Intakte merkelapper: Alle originale merkelapper, hengelapper og sikkerhetsmerker må være intakte.
  • Fullstendig emballasje: Må inkludere original emballasje (støvpung, gaveeske, osv.).
  • God stand: Ingen flekker, lukt eller skader forårsaket av kunden.

Varer som ikke oppfyller disse kravene kan ikke være kvalifisert for refusjon eller bytte.

5. Returprosess

  • Vennligst kontakt kundeservice for å sende inn en returforespørsel.
  • Vennligst oppgi bestillingsdetaljer og bilder.
  • Etter godkjenning vil vi gi en returadresse.
  • Kunden er ansvarlig for returkostnader (inkludert avgifter og toll).
  • Lageret vil behandle refusjonen innen 3 virkedager etter å ha bekreftet varens tilstand.

Varer sendt som erstatning eller bytte er ikke refunderbare.

6. Ikke-refunderbare/ikke-byttbare varer

Vi tar imot retur og bytte av defekte produkter. Følgende problemer regnes imidlertid ikke som kvalitetsproblemer:

  • Valg av feil størrelse
  • Endring av mening
  • Skade forårsaket av bruk, vask, endring eller forsøk på reparasjon
  • Andre problemer forårsaket av menneskelige faktorer

For retur og bytte må alle varer være helt nye, ubrukte og i original emballasje med intakte merkelapper.

Vi godtar ikke klær som har vært brukt, vasket eller endret.

7. Leveringsfeil på grunn av kundeinformasjonsproblemer.

Vi er ikke ansvarlige for leveringsfeil forårsaket av følgende grunner:

  • Feil eller ufullstendig adresse
  • Feil telefonnummer
  • Avslå levering

I dette tilfellet kan vi ikke tilby refusjon.

Hvis du finner feil i bestillingsinformasjonen din, vennligst send e-post til info@coveclover.co så snart som mulig og oppgi ordrenummeret ditt.

8. Bytteprosess

  1. Vennligst kontakt kundeservice for å sende inn en bytteforespørsel.

  2. Vennligst oppgi nødvendig størrelse, farge eller produktspecifikasjoner.

  3. Vi vil sjekke tilgjengelighet og ordne en bytte.

  4. Hvis varen er utsolgt, vil vi tilby et alternativ.

9. Refusjonspolicy

Når lageret bekrefter mottak av de returnerte varene og verifiserer at alt er korrekt, vil refusjonen bli behandlet innen 3 virkedager.

Refusjonstid:

  • Kredittkort: Refusjoner vil bli kreditert kontoen din innen 7 virkedager (avhengig av utstedende bank).
  • PayPal: Refusjoner vil bli kreditert kontoen din innen 48 timer etter behandling.

10. Returfraktkostnader og gebyrer

  • Returfraktkostnader, inkludert internasjonale skatter og avgifter, er kundens ansvar.
  • Vennligst bruk en fraktmetode som inkluderer tollklarering og behold sporingsnummeret.
  • Vi godtar ikke retur med betaling ved levering.

📌Viktig merknad

  • Tilpassede varer, undertøy og utsalgsvarer er ikke-refunderbare og kan ikke byttes (som angitt på produktsiden).

  • Vennligst sørg for at du returnerer riktig produkt; vi er ikke ansvarlige for retur av produkter som ikke er fra CoveClover.

Hvis du har noen spørsmål, vennligst ikke nøl med å kontakte vårt kundeserviceteam. Vi hjelper deg gjerne.