Polityka zwrotów/wymian

Polityka zwrotów i wymiany

Zależy nam na zapewnieniu Ci doskonałych doświadczeń zakupowych. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę zgodnie z poniższą polityką.

1. Anulowanie zamówienia

  • Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz je anulować bezpłatnie w ciągu 24 godzin od złożenia.

  •  

    Jeśli Twoje zamówienie jest już w trakcie wysyłki, nie można go anulować. Prosimy o natychmiastowy kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.

2. Okres obsługi posprzedażowej

Jeśli otrzymasz wadliwe, uszkodzone lub niewłaściwe towary, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od odbioru.

  • Możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 7 dni od daty oznaczenia zamówienia jako „dostarczone”.
  • Wnioski złożone po tym terminie nie będą akceptowane.

3. Jak złożyć wniosek o zwrot lub wymianę

Krok 1: Rozpocznij zwrot i wymianę
Prosimy przesłać następujące informacje na  info@coveclover.co

  • Numer zamówienia
  • Opis problemu
  • Zdjęcia produktu i opakowania (zalecamy użycie aparatu z obiektywem 📸 dla szybszego rozpatrzenia)
  • Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twoją prośbę i udzieli instrukcji.

Krok 2: Zwrot produktu

  • Po zatwierdzeniu Twojego zgłoszenia podamy adres do zwrotu/wymiany.
  • Prosimy postępować zgodnie z podanymi instrukcjami, aby zwrócić przedmiot w ciągu 7 dni.
  • Zalecamy korzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia.
  • Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
  • Prosimy nie zwracać przedmiotu ani nie wysyłać go na pocztę bez wcześniejszego kontaktu z nami.

4. Warunki zwrotów i wymian

Aby zapewnić jakość produktu i możliwość odsprzedaży, wszystkie zwracane przedmioty muszą spełniać następujące warunki:

  • Nowe i nieużywane: Brak śladów użytkowania, prania, przeróbek lub uszkodzeń.
  • Nienaruszone metki: Wszystkie oryginalne metki, zawieszki i metki bezpieczeństwa muszą być nienaruszone.
  • Kompletne opakowanie: Musi zawierać oryginalne opakowanie (worek na kurz, pudełko prezentowe itp.).
  • Dobry stan: Brak plam, zapachów ani uszkodzeń spowodowanych przez klienta.

Przedmioty, które nie spełniają tych wymagań, mogą nie kwalifikować się do zwrotu lub wymiany.

5. Proces zwrotu

  • Prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu złożenia wniosku o zwrot.
  • Prosimy o podanie szczegółów zamówienia i zdjęć.
  • Po zatwierdzeniu podamy adres do zwrotu.
  • Koszty wysyłki zwrotnej (w tym podatki i cła) ponosi klient.
  • Magazyn przetworzy zwrot pieniędzy w ciągu 3 dni roboczych po potwierdzeniu stanu towaru.

Przedmioty wysłane jako zamienniki lub wymiany nie podlegają zwrotowi.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi/wymianie

Akceptujemy zwroty i wymiany wadliwych produktów. Jednak następujące kwestie nie są uznawane za problemy jakościowe:

  • Wybór niewłaściwego rozmiaru
  • Zmiana zdania
  • Uszkodzenia spowodowane użytkowaniem, praniem, przeróbką lub próbą naprawy
  • Inne problemy spowodowane czynnikami ludzkimi

W przypadku zwrotów i wymian wszystkie przedmioty muszą być nowe, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu z nienaruszonymi metkami.

Nie przyjmujemy odzieży, która była noszona, prana lub przerabiana.

7. Niepowodzenie dostawy z powodu problemów z danymi klienta.

Nie ponosimy odpowiedzialności za niepowodzenia dostawy spowodowane następującymi przyczynami:

  • Niepoprawny lub niepełny adres
  • Nieprawidłowy numer telefonu
  • Odmowa przyjęcia dostawy

W takim przypadku nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy.

Jeśli znajdziesz błędy w informacji o zamówieniu, prosimy o wysłanie e-maila info@coveclover.co jak najszybciej i podaj numer zamówienia.

8. Proces wymiany

  1. Prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu złożenia wniosku o wymianę.

  2. Prosimy o podanie wymaganej rozmiaru, koloru lub specyfikacji produktu.

  3. Sprawdzimy dostępność i zorganizujemy wymianę.

  4. Jeśli produkt jest niedostępny, zaoferujemy alternatywę.

9. Polityka zwrotów

Po potwierdzeniu przez magazyn otrzymania zwróconych towarów i weryfikacji poprawności, zwrot zostanie przetworzony w ciągu 3 dni roboczych.

Czas zwrotu:

  • Karta kredytowa: Zwroty zostaną zaksięgowane na Twoim koncie w ciągu 7 dni roboczych (w zależności od banku wydającego kartę).
  • PayPal: Zwroty zostaną zaksięgowane na Twoim koncie w ciągu 48 godzin od przetworzenia.

10. Koszty i opłaty za wysyłkę zwrotną

  • Koszty wysyłki zwrotnej, w tym podatki i opłaty celne, ponosi klient.
  • Prosimy o korzystanie z metody wysyłki obejmującej odprawę celną i zachowanie numeru śledzenia.
  • Nie przyjmujemy zwrotów za pobraniem.

📌Ważna uwaga

  • Produkty spersonalizowane, bielizna intymna oraz akcesoria wyprzedażowe są niepodlegające zwrotowi ani wymianie (zgodnie z informacją na stronie produktu).

  • Prosimy upewnić się, że zwracasz właściwy produkt; nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty produktów innych niż CoveClover.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Chętnie Ci pomożemy.