Política de Devolução/Troca

Política de devolução e troca

Estamos comprometidos em proporcionar-lhe uma experiência de compra superior. Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode solicitar uma devolução ou troca de acordo com a seguinte política.

1. Cancelamento de encomenda

  • Se a sua encomenda ainda não foi enviada, pode cancelá-la gratuitamente dentro de 24 horas após a sua realização.

  •  

    Se a sua encomenda já entrou no processo de envio, não pode ser cancelada. Por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente imediatamente para assistência.

2. Período de Serviço Pós-Venda

Se receber mercadoria defeituosa, danificada ou incorreta, por favor contacte-nos dentro de 24 horas após a receção.

  • Pode solicitar uma devolução ou troca dentro de 7 dias a partir da data em que a encomenda for marcada como "entregue".
  • Pedidos submetidos após este período não serão aceites.

3. Como Solicitar uma Devolução ou Troca

Passo 1: Inicie a sua devolução & troca
Por favor, envie a seguinte informação para  info@coveclover.co

  • Número da Encomenda
  • Descrição do problema
  • Fotos do produto e da embalagem (Recomendamos o uso de uma câmara com uma lente 📸 para uma resolução mais rápida)
  • A nossa equipa de atendimento ao cliente irá analisar o seu pedido e fornecer instruções.

Passo 2: Devolver o Produto

  • Assim que a sua solicitação for aprovada, forneceremos um endereço para devolução/troca.
  • Por favor, siga as instruções fornecidas para devolver o artigo dentro de 7 dias.
  • Recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento.
  • Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
  • Por favor, não devolva o artigo nem o envie de volta para os correios sem nos contactar primeiro.

4. Elegibilidade para devoluções e trocas

Para garantir a qualidade do produto e a possibilidade de revenda, todos os artigos devolvidos devem cumprir as seguintes condições:

  • Novo e não utilizado: Sem sinais de desgaste, lavagem, alteração ou danos.
  • Etiquetas intactas: Todas as etiquetas originais, etiquetas penduradas e etiquetas de segurança devem estar intactas.
  • Embalagem completa: Deve incluir a embalagem original (saco de proteção, caixa de presente, etc.).
  • Bom estado: Sem manchas, odores ou danos causados pelo cliente.

Itens que não cumpram estes requisitos podem não ser elegíveis para reembolso ou troca.

5. Processo de Devolução

  • Por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente para submeter um pedido de devolução.
  • Por favor, forneça os detalhes da encomenda e fotos.
  • Após aprovação, forneceremos um endereço para devolução.
  • Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução (incluindo impostos e taxas alfandegárias).
  • O armazém processará o reembolso dentro de 3 dias úteis após confirmar o estado da mercadoria.

Os artigos enviados como substituições ou trocas não são reembolsáveis.

6. Artigos não reembolsáveis/não trocáveis

Aceitamos devoluções e trocas de produtos defeituosos. No entanto, os seguintes problemas não são considerados defeitos de qualidade:

  • Escolha do tamanho errado
  • Mudança de opinião
  • Danos causados por uso, lavagem, alteração ou tentativa de reparação
  • Outros problemas causados por fatores humanos

Para devoluções e trocas, todos os artigos devem estar novos, sem uso e na embalagem original com as etiquetas intactas.

Não aceitamos roupa que tenha sido usada, lavada ou alterada.

7. Falha na entrega devido a problemas com as informações do cliente.

Não nos responsabilizamos por falhas na entrega causadas pelos seguintes motivos:

  • Endereço incorreto ou incompleto
  • Número de telefone incorreto
  • Recusar entrega

Neste caso, não podemos oferecer um reembolso.

Se encontrar algum erro nas informações da sua encomenda, por favor envie um email para info@coveclover.co o mais breve possível e forneça o seu número de encomenda.

8. Processo de Troca

  1. Por favor, contacte o serviço ao cliente para submeter um pedido de troca.

  2. Por favor, forneça o tamanho, cor ou especificações do produto necessárias.

  3. Verificaremos a disponibilidade e organizaremos uma troca.

  4. Se o artigo estiver esgotado, forneceremos uma alternativa.

9. Política de Reembolso

Assim que o armazém confirmar a receção dos bens devolvidos e verificar que está tudo correto, processará o reembolso dentro de 3 dias úteis.

Tempo de reembolso:

  • Cartão de Crédito: Os reembolsos serão creditados na sua conta dentro de 7 dias úteis (dependendo do banco emissor).
  • PayPal: Os reembolsos serão creditados na sua conta dentro de 48 horas após o processamento.

10. Custos e taxas de envio da devolução

  • Os custos de envio da devolução, incluindo impostos e taxas internacionais, são da responsabilidade do cliente.
  • Por favor, utilize um método de envio que inclua o despacho aduaneiro e guarde o número de rastreamento.
  • Não aceitamos devoluções com pagamento contra entrega.

📌Nota Importante

  • Artigos personalizados, roupa íntima e acessórios em saldos são não reembolsáveis e não intercambiáveis (conforme indicado na página do produto).

  • Por favor, assegure-se de devolver o produto correto; não nos responsabilizamos por devoluções de produtos que não sejam da CoveClover.

Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente. Estamos felizes por ajudar.