Politica de returnare/schimbare

Politica de returnare și schimb

Ne angajăm să vă oferim o experiență de cumpărături superioară. Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dvs., puteți solicita o returnare sau un schimb conform politicii următoare.

1. Anularea comenzii

  • Dacă comanda dvs. nu a fost încă expediată, o puteți anula gratuit în termen de 24 de ore de la plasare.

  •  

    Dacă comanda dvs. a intrat deja în procesul de expediere, aceasta nu poate fi anulată. Vă rugăm să contactați imediat serviciul clienți pentru asistență.

2. Perioada de servicii post-vânzare

Dacă primiți produse defecte, deteriorate sau incorecte, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primire.

  • Puteți solicita returnarea sau schimbul în termen de 7 zile de la data marcării comenzii ca „livrată”.
  • Cereri depuse după această perioadă nu vor fi acceptate.

3. Cum să solicitați o returnare sau o schimbare

Pasul 1: Inițiați returnarea și schimbul
Vă rugăm să trimiteți următoarele informații către  info@coveclover.co

  • Număr comandă
  • Descrierea problemei
  • Fotografii ale produsului și ambalajului (Recomandăm utilizarea unei camere cu obiectiv 📸 pentru o rezolvare mai rapidă)
  • Echipa noastră de servicii pentru clienți va analiza cererea dvs. și vă va oferi instrucțiuni.

Pasul 2: Returnați Produsul

  • Odată ce cererea dvs. este aprobată, vă vom furniza o adresă pentru returnare/schimb.
  • Vă rugăm să urmați instrucțiunile furnizate pentru a returna produsul în termen de 7 zile.
  • Recomandăm utilizarea unui serviciu de expediere cu urmărire.
  • Costurile de expediere pentru returnare sunt responsabilitatea clientului.
  • Vă rugăm să nu returnați produsul și să nu îl trimiteți înapoi la oficiul poștal fără să ne contactați mai întâi.

4. Eligibilitatea pentru returnări și schimburi

Pentru a asigura calitatea produsului și posibilitatea de revânzare, toate articolele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Nou și neutilizat: Fără semne de uzură, spălare, modificare sau deteriorare.
  • Etichete intacte: Toate etichetele originale, etichetele de agățat și etichetele de siguranță trebuie să fie intacte.
  • Ambalaj complet: Trebuie să includă ambalajul original (sac de praf, cutie cadou etc.).
  • Stare bună: Fără pete, mirosuri sau deteriorări cauzate de client.

Articolele care nu îndeplinesc aceste cerințe pot să nu fie eligibile pentru rambursare sau schimb.

5. Procesul de returnare

  • Vă rugăm să contactați serviciul clienți pentru a trimite o cerere de retur.
  • Vă rugăm să furnizați detalii despre comandă și fotografii.
  • După aprobare, vom furniza o adresă de retur.
  • Clienții sunt responsabili pentru costurile de returnare (inclusiv taxe și vamă).
  • Depozitul va procesa rambursarea în termen de 3 zile lucrătoare după confirmarea stării bunurilor.

Articolele expediate ca înlocuiri sau schimburi nu sunt rambursabile.

6. Articole nerambursabile/neschimbabile

Acceptăm retururi și schimburi pentru produsele defecte. Totuși, următoarele probleme nu sunt considerate probleme de calitate:

  • Alegerea mărimii greșite
  • Schimbarea deciziei
  • Deteriorări cauzate de utilizare, spălare, modificare sau încercare de reparare
  • Alte probleme cauzate de factori umani

Pentru retururi și schimburi, toate articolele trebuie să fie noi, neutilizate și în ambalajul original cu etichetele intacte.

Nu acceptăm haine care au fost purtate, spălate sau modificate.

7. Eșecul livrării din cauza problemelor legate de informațiile clientului.

Nu suntem responsabili pentru eșecurile de livrare cauzate de următoarele motive:

  • Adresă incorectă sau incompletă
  • Număr de telefon incorect
  • Refuza livrarea

În acest caz, nu putem oferi rambursare.

Dacă găsiți erori în informațiile comenzii, vă rugăm să trimiteți un e-mail info@coveclover.co cât mai curând posibil și să furnizați numărul comenzii dumneavoastră.

8. Procesul de schimb

  1. Vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți pentru a trimite o cerere de schimb.

  2. Vă rugăm să furnizați dimensiunea, culoarea sau specificațiile produsului necesare.

  3. Vom verifica disponibilitatea și vom aranja un schimb.

  4. Dacă produsul este epuizat, vom oferi o alternativă.

9. Politica de rambursare

Odată ce depozitul confirmă primirea bunurilor returnate și verifică că totul este în regulă, va procesa rambursarea în termen de 3 zile lucrătoare.

Timp de rambursare:

  • Card de credit: Rambursările vor fi creditate în contul dumneavoastră în termen de 7 zile lucrătoare (în funcție de banca emitentă).
  • PayPal: Rambursările vor fi creditate în contul dumneavoastră în termen de 48 de ore de la procesare.

10. Costurile și taxele de expediere pentru returnare

  • Costurile de expediere pentru returnare, inclusiv taxele și impozitele internaționale, sunt responsabilitatea clientului.
  • Vă rugăm să folosiți o metodă de expediere care include vămuirea și să păstrați numărul de urmărire.
  • Nu acceptăm returnări cu plata ramburs.

📌Notă importantă

  • Articolele personalizate, lenjeria intimă și accesoriile la reducere sunt nerambursabile și nu pot fi schimbate (așa cum este menționat pe pagina produsului).

  • Vă rugăm să vă asigurați că returnați produsul corect; nu suntem responsabili pentru returnările produselor care nu sunt CoveClover.

Dacă aveți întrebări, nu ezitați să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți. Suntem bucuroși să vă ajutăm.