Retur-/bytespolicy

Retur- och bytespolicy

Vi är engagerade i att ge dig en överlägsen shoppingupplevelse. Om du inte är nöjd med ditt köp kan du ansöka om retur eller byte enligt följande policy.

1. Avbeställning

  • Om din order ännu inte har skickats kan du avboka den kostnadsfritt inom 24 timmar efter beställningen.

  •  

    Om din order redan har gått in i fraktprocessen kan den inte avbokas. Vänligen kontakta kundservice omedelbart för hjälp.

2. Efterförsäljningsperiod

Om du mottagit defekta, skadade eller felaktiga varor, vänligen kontakta oss inom 24 timmar efter mottagandet.

  • Du kan ansöka om retur eller byte inom 7 dagar från det datum då ordern markerats som "levererad."
  • Ansökningar som skickas in efter denna period kommer inte att accepteras.

3. Hur man ansöker om retur eller byte

Steg 1: Initiera din retur & byte
Vänligen skicka följande information till  info@coveclover.co

  • Ordernummer
  • Problembeskrivning
  • Bilder på produkten och förpackningen (Vi rekommenderar att använda en kamera med en 📸 lins för snabbare hantering)
  • Vårt kundserviceteam kommer att granska din förfrågan och ge instruktioner.

Steg 2: Returnera produkten

  • När din ansökan godkänts kommer vi att tillhandahålla en retur-/bytesadress.
  • Följ de angivna instruktionerna för att returnera varan inom 7 dagar.
  • Vi rekommenderar att använda en spårbar frakttjänst.
  • Returfraktkostnader står kunden för.
  • Vänligen returnera inte varan eller skicka tillbaka den till posten utan att först kontakta oss.

4. Rätt till retur och byte

För att säkerställa produktkvalitet och återförsäljningsbarhet måste alla returnerade varor uppfylla följande villkor:

  • Helt ny & oanvänd: Inga tecken på slitage, tvätt, ändring eller skada.
  • Intakta etiketter: Alla originaletiketter, hänglappar och säkerhetslappar måste vara intakta.
  • Fullständig förpackning: Måste inkludera originalförpackningen (dammpåse, presentask etc.).
  • Bra skick: Inga fläckar, lukt eller skador orsakade av kunden.

Artiklar som inte uppfyller dessa krav kan vara otillgängliga för återbetalning eller byte.

5. Returprocess

  • Kontakta kundtjänst för att skicka en returförfrågan.
  • Vänligen ange orderdetaljer och foton.
  • Efter godkännande kommer vi att tillhandahålla en returadress.
  • Kunden ansvarar för returfraktkostnader (inklusive skatter och tullavgifter).
  • Lagret behandlar återbetalningen inom 3 arbetsdagar efter att ha bekräftat varans skick.

Artiklar som skickas som ersättning eller byte är ej återbetalningsbara.

6. Ej återbetalningsbara/ej utbytbara artiklar

Vi välkomnar returer och byten av defekta produkter. Följande problem betraktas dock inte som kvalitetsproblem:

  • Att välja fel storlek
  • Att ändra sig
  • Skador orsakade av användning, tvätt, ändring eller försök till reparation
  • Andra problem orsakade av mänskliga faktorer

För returer och byten måste alla artiklar vara helt nya, oanvända och i originalförpackning med etiketter intakta.

Vi accepterar inte kläder som har burits, tvättats eller ändrats.

7. Leveransmisslyckande på grund av kundinformation.

Vi ansvarar inte för leveransmisslyckanden orsakade av följande skäl:

  • Felaktig eller ofullständig adress
  • Fel telefonnummer
  • Neka leverans

I detta fall kan vi inte erbjuda någon återbetalning.

Om du hittar några fel i din orderinformation, vänligen skicka e-post till info@coveclover.co så snart som möjligt och ange ditt ordernummer.

8. Bytesprocess

  1. Vänligen kontakta kundtjänst för att skicka en bytesförfrågan.

  2. Vänligen ange önskad storlek, färg eller produktspecifikationer.

  3. Vi kontrollerar tillgänglighet och ordnar en utbyte.

  4. Om varan är slut i lager kommer vi att erbjuda ett alternativ.

9. Återbetalningspolicy

När lagret bekräftar mottagandet av de returnerade varorna och verifierar att allt är korrekt, behandlas återbetalningen inom 3 arbetsdagar.

Återbetalningstid:

  • Kreditkort: Återbetalningar krediteras ditt konto inom 7 arbetsdagar (beroende på utfärdande bank).
  • PayPal: Återbetalningar krediteras ditt konto inom 48 timmar efter behandling.

10. Returfraktkostnader och avgifter

  • Returfraktkostnader, inklusive internationella skatter och tullavgifter, är kundens ansvar.
  • Vänligen använd en fraktmetod som inkluderar tullklarering och behåll spårningsnumret.
  • Vi accepterar inte returer med betalning mot avhämtning.

📌Viktig notis

  • Anpassade artiklar, intimunderkläder och utförsäljningsaccessoarer är ej återbetalningsbara och ej utbytbara (som anges på produktsidan).

  • Vänligen se till att du returnerar rätt produkt; vi ansvarar inte för returer av produkter som inte är från CoveClover.

Om du har några frågor, tveka inte att kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig gärna.