İade/Değişim Politikası

İade ve değişim politikası

Size üstün bir alışveriş deneyimi sunmaya kararlıyız. Satın alımınızdan memnun kalmazsanız, aşağıdaki politikaya göre iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

1. Sipariş iptali

  • Siparişiniz henüz gönderilmediyse, sipariş verdikten sonraki 24 saat içinde ücretsiz iptal edebilirsiniz.

  •  

    Siparişiniz kargo sürecine girmişse iptal edilemez. Yardım için hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

2. Satış Sonrası Hizmet Süresi

Arızalı, hasarlı veya yanlış ürün aldıysanız, teslim aldıktan sonraki 24 saat içinde bizimle iletişime geçin.

  • Sipariş "teslim edildi" olarak işaretlendikten sonra 7 gün içinde iade veya değişim başvurusu yapabilirsiniz.
  • Bu süreden sonra yapılan başvurular kabul edilmeyecektir.

3. İade veya Değişim Başvurusu Nasıl Yapılır

Adım 1: İade & Değişim Başlatın
Lütfen aşağıdaki bilgileri gönderin  info@coveclover.co

  • Sipariş Numarası
  • Sorun Açıklaması
  • Ürün ve ambalaj fotoğrafları (Daha hızlı çözüm için 📸 lensli bir kamera kullanmanızı öneririz)
  • Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi inceleyip talimatları verecektir.

Adım 2: Ürünü İade Edin

  • Başvurunuz onaylandıktan sonra, iade/değişim adresini sağlayacağız.
  • Ürünü 7 gün içinde iade etmek için verilen talimatları takip edin lütfen.
  • Takip edilebilir bir kargo hizmeti kullanmanızı öneririz.
  • İade kargo ücretleri müşteriye aittir.
  • Lütfen önce bizimle iletişime geçmeden ürünü iade etmeyin veya postaneye göndermeyin.

4. İade ve değişim uygunluğu

Ürün kalitesi ve yeniden satış uygunluğunu sağlamak için, iade edilen tüm ürünler aşağıdaki koşulları karşılamalıdır:

  • Yepyeni & Kullanılmamış: Aşınma, yıkama, değişiklik veya hasar belirtisi yok.
  • Etiketler Sağlam: Tüm orijinal etiketler, asma etiketleri ve güvenlik etiketleri sağlam olmalıdır.
  • Tam Ambalaj: Orijinal ambalaj (toz torbası, hediye kutusu vb.) dahil olmalıdır.
  • İyi Durum: Müşteri kaynaklı leke, koku veya hasar yok.

Bu gereksinimleri karşılamayan ürünler iade veya değişim için uygun olmayabilir.

5. İade Süreci

  • İade talebinde bulunmak için lütfen müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
  • Lütfen sipariş detaylarını ve fotoğrafları sağlayın.
  • Onaylandıktan sonra iade adresi sağlanacaktır.
  • Müşteriler, iade kargo ücretlerinden (vergiler ve gümrük vergileri dahil) sorumludur.
  • Depo, ürünlerin durumunu onayladıktan sonra 3 iş günü içinde iade işlemini gerçekleştirecektir.

Yedek veya değişim olarak gönderilen ürünler iade edilemez.

6. İade ve değişimi mümkün olmayan ürünler

Arızalı ürünlerin iade ve değişimlerini memnuniyetle karşılıyoruz. Ancak, aşağıdaki sorunlar kalite problemi olarak kabul edilmez:

  • Yanlış beden seçimi
  • Fikrini değiştirme
  • Kullanım, yıkama, değiştirme veya tamir girişiminden kaynaklanan hasar
  • İnsan faktörlerinden kaynaklanan diğer sorunlar

İade ve değişimlerde, tüm ürünler tamamen yeni, kullanılmamış ve orijinal ambalajında, etiketleri sağlam olmalıdır.

Giyilmiş, yıkanmış veya değiştirilmiş kıyafetleri kabul etmiyoruz.

7. Müşteri bilgi sorunları nedeniyle teslimat başarısızlığı.

Aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan teslimat başarısızlıklarından sorumlu değiliz:

  • Yanlış veya eksik adres
  • Yanlış telefon numarası
  • Teslimatı reddet

Bu durumda, iade yapamıyoruz.

Sipariş bilgilerinizde herhangi bir hata bulursanız, lütfen e-posta gönderin info@coveclover.co en kısa sürede ve sipariş numaranızı sağlayın.

8. Değişim Süreci

  1. Değişim talebinde bulunmak için lütfen müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

  2. Lütfen gerekli beden, renk veya ürün özelliklerini belirtin.

  3. Stok durumunu kontrol edip değişim işlemini düzenleyeceğiz.

  4. Ürün stokta yoksa, alternatif bir ürün sunacağız.

9. İade Politikası

Depo, iade edilen ürünleri teslim aldığını ve her şeyin doğru olduğunu onayladıktan sonra, 3 iş günü içinde iade işlemini gerçekleştirecektir.

İade süresi:

  • Kredi Kartı: İadeler, bankanın işlem süresine bağlı olarak 7 iş günü içinde hesabınıza yatırılacaktır.
  • PayPal: İadeler, işleme alındıktan sonra 48 saat içinde hesabınıza yatırılacaktır.

10. İade kargo ücretleri ve masrafları

  • İade kargo ücretleri, uluslararası vergiler ve harçlar dahil olmak üzere, müşteri sorumluluğundadır.
  • Lütfen gümrük işlemlerini içeren bir kargo yöntemi kullanın ve takip numarasını saklayın.
  • Kapıda ödeme ile yapılan iadeleri kabul etmiyoruz.

📌Önemli Not

  • Özelleştirilmiş ürünler, iç giyim ve indirimli aksesuarlar iade edilemez ve değiştirilemez (ürün sayfasında belirtildiği gibi).

  • Lütfen doğru ürünü iade ettiğinizden emin olun; CoveClover dışındaki ürünlerin iadelerinden sorumlu değiliz.

Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.